《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案.docVIP

“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家原则基本知识竞赛试题及答案

一、单项选择题

1.《卓越绩效评价准则》国家原则公布于????D???。

?A．1999年?B.?C.?D.

2．《卓越绩效评价准则》国家原则的国家原则编号为??????C?。

?A.GB19580??B.GB/T16949??C.GB/T19580??D.GB/Z19579

3．《卓越绩效评价准则》国家原则不是????D???的工具。

A.指导组织进行规划和取得学习机会??????B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

C.为组织的相关方发明价值??????????????D.对组织进行符合性评价

4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家原则??????D?。

A.规定了组织卓越绩效的评价规定?????????????B.规定了质量奖的申报评价流程

C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则???D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南

5．对于领导的绩效，???B????。

A.只能由同事来评价??????B.可包含其余利益相关者的反馈评价

C.只能由上级主管部门领导来评价????D.只能由正式员工来评价

6.关于战略，下面哪一个说法是不准确的：?????B??。

A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的?????B.战略制订不涉及组织的供应商或用户

C.组织的战略目标应可以应对组织的关键挑战???D.组织经过战略对将来做出应对决议和配备资源

7.高层领导要向全体员工、重要的供方和合作搭档沟通组织的价值观、发展方向和目标，如下说法不准确的是???B????。

A.应保证是双向沟通????????????????????B.必须是领导个人与大家沟通

C.可包含面谈、电话或电子邮件等形式????D.沟通机制是可变化的

8.标杆是指针对相同的活动，其过程和成果????D???最正确的运作实践和绩效。

A.代表组织所在行业的内部和外部???B.仅代表组织所在行业内部

C.仅代表组织所在行业外部?????????D.代表组织所在行业的内部或外部

9.支持过程是指那些????C???的过程。

A.直接为用户发明价值，并为价值发明过程的实施起到保证、支持作用

B.不直接为用户发明价值，也不为价值发明过程的实施起到保证、支持作用

C.即使不直接为用户发明价值，但为价值发明过程的实施起到保证、支持作用

D.直接为用户发明价值，但不为价值发明过程的实施起到保证、支持作用

10.组织应依照所拟定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的?????A??相比较。

A.预测绩效与竞争者的预测绩效???B.预测绩效与竞争者的当前绩效

C.当前绩效与竞争者的预测绩效???D.当前绩效与目标及以往的绩效

11.组织需明确战略制订过程的参加者，是因为????B???。

A.评审员要知道???B.员工要知道???C.要保证战略的科学性???D.用户要知道

12.战略的制订必须?????C??。

A.由专业公司完成???B.邀请著名教授指导???C.成立归口协调部门

D.有高层领导和相关部门及员工参加

13.战略筹划时???A????。

A.关于数据和信息的收集和分析方法应是最先进的????

B.必须采取SWOT方法进行数据和信息的分析

C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致??

D.应重要考虑预期的财务成果

14.组织拟定用户群和细分市场的目标是???B????。

A.为了销售以便????????????B.了解用户需求，应对组织面临的挑战

C.向经营成功的组织学习????D.满足原则的规定

15.用户忠诚应是指???A????。

A.垄断性忠诚--行业垄断不得不反复购置???B.习惯性忠诚--没时间注意其余，消费价值不高

C.信赖性忠诚--真心喜欢?????????????????D.刺激性忠诚--各种促销活动

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16.在进行用户满意限度调查时，假如组织的产品或服务是经过其余商家交付給用户的，那么?????C??。

A.只需向中间销售商调查???

B.只需调查最终用户???

C.向中间销售商和最终用户进行一样调查

D.分别向中间销售商和最终用户进行调查

17.用户满意限度的调查????A???。

A.可采取互联网调查方式???B.必须是面对面交谈方式???

C.必须是书面的反馈信息???D.必须是函件形式

18．组织应在分析各种需求与员工既有能力的基础上，依照??B?制订员工的教育、培训计划。

???A.战略规划??B.人力资源规划?C.财务预算计划?D.技术规划

19．“可能导致人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是