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商品退换货处理流程与权益保障指引

一、总则

目的:规范商品退换货处理流程，保障消费者和经营者的合法权益，维护公平、健康的电子商务环境。

适用范围:本指引适用于本平台所有销售商品的退换货处理。

基本原则:

消费者权益优先:在法律框架内，最大限度地保障消费者的合法退换货权益。

公平合理:退换货处理应遵循公平、合理的原则，明确双方责任。

高效便捷:简化退换货流程，提高处理效率，为消费者提供便捷的服务。

真实有效:退换货商品、信息及凭证等必须真实有效。

二、退换货条件

2.1可退货条件（通常情况）

商品质量原因:商品存在质量问题、瑕疵、与描述不符（包括但不限于颜色、尺寸、功能等）、部件