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信息通信营业员岗位现场作业操作规程

文件名称：信息通信营业员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于信息通信营业员在营业现场进行的各项作业活动。

2.目的：为确保信息通信营业员在作业过程中安全、高效、规范地完成工作，提高服务质量，特制定本规程。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：

信息通信营业员在作业前必须穿戴符合国家安全标准的劳动防护用品，包括但不限于工作服、工作帽、安全鞋、防护眼镜、手套等，以确保人身安全。

2.设备检查：

a.在作业前，对使用的通信设备进行外观检查，确保设备无损坏、无锈蚀，功能正常。

b.对设备进行功能测试，包括通话、数据传输等，确保设备在作业中能够稳定运行。

c.检查设备线缆、接口等是否完好，无松动、断裂等情况。

3.环境要求：

a.作业现场应保持整洁，无杂物堆放，确保作业空间宽敞。

b.作业区域应通风良好，温度适宜，避免高温或低温对作业人员的影响。

c.作业现场应有明显的警示标志，如“注意安全”、“禁止操作”等，提醒作业人员注意安全。

d.作业区域应设有应急疏散通道，确保在紧急情况下能够快速疏散。

4.作业人员准备：

a.作业人员应了解作业内容，熟悉操作规程，确保在作业过程中能够按照规程执行。

b.作业人员应具备一定的业务知识，能够解答顾客疑问，提供优质服务。

c.作业人员应保持良好的精神状态，确保在作业过程中注意力集中，避免因疲劳导致安全事故的发生。

三、操作步骤

1.接待顾客：

a.迎接顾客时，面带微笑，主动问候。

b.询问顾客需求，提供相应的服务。

c.记录顾客信息，包括姓名、联系方式等。

2.设备安装与调试：

a.根据顾客需求，选择合适的设备。

b.安装设备，确保设备固定牢固。

c.进行设备调试，测试通话质量、数据传输速度等。

3.业务办理：

a.根据顾客需求，填写业务申请表。

b.核对顾客信息，确保无误。

c.办理业务，包括开通服务、修改套餐等。

4.顾客沟通：

a.向顾客解释业务办理流程和注意事项。

b.回答顾客疑问，提供专业建议。

c.确认顾客对服务的满意度。

5.作业结束：

a.整理现场，清理作业工具和材料。

b.检查设备运行状态，确保正常。

c.向顾客确认作业完成情况，听取反馈。

6.关键点：

a.操作过程中，严格遵守安全规程，确保人身安全。

b.在办理业务时，确保信息的准确性，避免错误。

c.与顾客沟通时，保持礼貌，耐心解答问题。

d.作业结束后，及时总结经验，持续改进服务质量。

四、设备状态

1.设备良好状态：

a.设备外观无损坏，无锈蚀，清洁无尘。

b.设备功能正常，包括通话、数据传输、显示等。

c.设备线缆连接牢固，接口无松动。

d.设备运行稳定，无异常噪音或震动。

e.设备软件版本更新至最新，无病毒或恶意软件。

f.设备周围环境符合操作要求，无安全隐患。

2.设备异常状态：

a.设备外观有明显的损坏、锈蚀或污渍。

b.设备功能部分或全部失效，如无法通话、数据传输中断等。

c.设备线缆连接不牢固，存在松动或断裂现象。

d.设备运行不稳定，出现异常噪音、震动或过热。

e.设备软件版本过旧，存在漏洞或病毒感染。

f.设备周围环境存在安全隐患，如潮湿、高温、电磁干扰等。

在操作过程中，信息通信营业员应时刻关注设备状态，一旦发现异常，应立即停止操作，对设备进行检查和维修。若设备处于异常状态，应立即通知相关部门进行修复，确保设备恢复正常后才能继续进行作业。同时，应记录设备异常情况，以便后续分析和改进。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.通话质量测试：通过拨打测试号码，检查通话声音是否清晰，是否存在杂音或中断。

b.数据传输速度测试：使用专业工具或网络测试软件，测量上传和下载速度是否符合标准。

c.网络连接稳定性测试：在连续通话或数据传输过程中，观察网络连接是否稳定，是否存在断线情况。

d.设备功能测试：逐一测试设备所有功能，确保各项功能正常运作。

2.调整程序：

a.通话质量调整：若通话质量不佳，检查设备音量设置，调整至合适水平；若存在杂音，检查设备麦克风和扬声器是否清洁，必要时更换。

b.数据传输速度调整：若数据传输速度慢，检查网络连接是否稳定，调整路由器设置或更换网络接入点。

c.网络连接稳定性调整：若网络连接不稳定，检查设备天线位置，确保信号接收良好；若问题持续，联系网络服务提供商进行故障排查。

d.设备功能调整：针对设备功能异常，根据设备说明书进行相应设置调