物流运输及配送管理标准化流程.docVIP

物流运输及配送管理标准化流程工具模板

一、适用范围与典型应用场景

本标准化流程适用于各类企业（如电商、制造业、零售连锁、第三方物流公司等）的物流运输及配送管理环节，涵盖从订单接收到货物送达客户手中的全流程管控。典型应用场景包括：

电商企业订单履约配送（B2C/B2B）；

制造业原材料采购运输与成品分销配送；

连锁门店统一采购商品的统一配送；

跨境电商国际物流运输及末端配送；

第三方物流企业承接的客户运输服务项目。

二、标准化操作流程详解

（一）订单接收与信息审核

操作内容：接收客户或内部系统下达的运输配送订单，对订单信息进行完整性、准确性审核，保证运输需求可执行。

责任角色：订单专员、客户对接人

关键动作：

订单接收：通过系统对接（如ERP、WMS）、邮件、传真或线下表单接收订单，记录订单编号、下单时间、客户名称等基础信息。

信息审核：重点核对以下内容——

收货方信息（名称、地址、联系人、联系方式）；

货物信息（品名、规格、数量、重量、体积、是否为危险品/冷链品等）；

运输要求（送达时限、运输方式、装卸要求、保险需求等）；

发货方信息（名称、地址、联系人、联系方式）。

异常处理：若信息缺失或存在矛盾（如地址模糊、货物规格与运输方式冲突），需在2小时内联系客户对接人*确认并补充完整，同步更新订单状态。

订单确认：审核通过后，《订单信息表》（见模板1），发送客户确认并留存归档。

（二）运输需求匹配与资源调度

操作内容：根据审核后的订单需求，匹配最优运输资源（车辆、司机、路线），制定运输计划并下达执行指令。

责任角色：调度员、车辆管理员

关键动作：

需求拆解：将订单拆解为“运输任务单元”（如按区域、货物类型、时效要求拆分），明确各单元的货物属性、体积重量、送达时间窗。

资源匹配：

车辆选择：根据货物特性（如冷链车、高栏车、厢式车）和数量匹配车型，保证车辆载重/容积与货物匹配（装载率建议控制在70%-90%）；

司机选择：优先选择熟悉路线、无安全违规记录的司机*，核对驾驶证、从业资格证有效性；

路线规划：结合地图软件（如高德、）和实时路况，规划最优路线（避开限行路段、减少绕路），明确途经点、预计里程、行驶时间。

计划制定：《车辆调度计划表》（见模板2），包含任务编号、车牌号、司机*、联系方式、发货/收货地址、货物清单、计划发车/到达时间、装卸责任人等信息。

指令下达：通过系统或电话向司机、仓库管理员、客户对接人同步运输计划，确认各方准备就绪后，签发《运输任务单》（见模板3）。

（三）货物装载与出库交接

操作内容：按照运输计划完成货物装载，核对货物信息，办理出库交接手续，保证货物与订单一致、装载安全。

责任角色：仓库管理员、司机、装卸组长*

关键动作：

装载准备：仓库管理员*根据《运输任务单》备货，检查货物包装是否完好（如破损、受潮需及时处理），确认货物与订单信息（品名、数量、批次）一致。

装载执行：

装载前：司机与仓库管理员共同检查车辆状况（轮胎、制动、油量等），保证车况良好；

装载中：按“重不压轻、大不压小、标签朝外”原则装载，固定易倒、易碎货物（如使用绑带、托盘），避免运输途中移位；

特殊货物：冷链货物需提前预冷车厢并记录温度，危险品需按规范隔离装载并张贴警示标识。

核对确认：装载完成后，仓库管理员、司机、装卸组长*三方共同清点货物数量、检查包装，签字确认《货物装载清单》（见模板4）。

出库交接：仓库管理员将《运输任务单》《货物装载清单》交予司机，司机*核对无误后签字接收，关闭仓库出库闸口，记录实际发车时间。

（四）在途运输过程监控

操作内容：实时跟踪运输状态，监控车辆位置、行驶轨迹、货物状态，及时处理运输中的异常情况。

责任角色：调度员、司机、监控专员*

关键动作：

实时定位：通过GPS/北斗监控系统（如运输管理系统TMS）实时查看车辆位置、行驶速度、路线偏离情况，每2小时记录一次《在途监控记录表》（见模板5）。

状态反馈：司机每4小时通过系统或电话向调度员反馈运输进度（如“已到达服务区，预计点出发”“遇交通拥堵，预计延迟1小时送达”），遇到突发情况（如车辆故障、天气影响）需立即上报。

异常处理：

车辆故障：联系当地合作维修点（提前备案维修点名录），司机现场监督维修，调度员协调备用车辆或调整路线，保证货物按时送达；

交通延误：根据延误时长，同步更新预计到达时间（ETA）并通知收货方*，做好解释安抚；

货物异常（如包装破损、少量短少）：司机立即拍照留存，联系调度员和发货方*确认处理方案（如补货、返修），记录异常原因并上报。

（五）到货交接与验收

操作内容：货物送达目的地后，与收货方办理交接手续，核对货物信息，确认收货状态，完成签收。

责任角色：司机、收货方、现场协调员*

关键动作：

提前通知：司机在预计到达前1小时联系收货方，确认