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2026年事业单位综合素质群众满意度提升能力考核练习题及解析

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.某社区服务中心在处理居民投诉时，发现部分群众对工作人员的办事效率表示不满。针对这一问题，以下哪种做法最能有效提升群众满意度？

A.要求工作人员加班加点完成更多任务

B.优化办事流程，简化审批环节

C.对群众进行耐心解释，说明当前政策限制

D.提高服务窗口的开放时间，但减少服务内容

2.某乡镇卫生院在开展健康义诊活动时，发现部分老年人对慢性病管理知识需求较高。为提升服务效果，工作人员应优先采取哪种措施？

A.发放健康宣传手册，但内容较为专业

B.邀请专家进行专题讲座，但时间较短

C.提供一对一健康咨询，并建立长期跟踪机制

D.仅提供免费体检，不涉及后续指导

3.某街道办事处在组织社区文化活动时，部分居民反映活动形式单一、参与度低。为改进工作，工作人员应重点考虑以下哪项建议？

A.增加活动频次，但减少内容创新

B.扩大宣传范围，吸引更多居民参与

C.邀请专业团队设计活动，但预算有限

D.依赖传统模式，维持既有口碑

4.某教育局在开展师德师风建设时，发现部分教师对评价机制存在异议。为增强群众信任，应优先采取以下哪种做法？

A.强调教师职业的崇高性，淡化评价标准

B.公开评价细则，并收集群众意见

C.提高教师待遇，以缓解职业压力

D.由学校内部自行决定评价结果

5.某城市在推进垃圾分类工作时，部分居民因分类标准不明确而配合度不高。为提升工作成效，以下哪种措施最为有效？

A.增加检查频次，对违规行为进行处罚

B.制作图文并茂的宣传手册，通俗易懂

C.仅依靠社区志愿者进行口头宣传

D.提供有偿奖励，鼓励居民积极参与

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.某社区在开展养老服务时，发现部分独居老人对心理关怀需求较高。为提升服务质量，工作人员可采取以下哪些措施？

A.组织志愿者定期探访，提供情感支持

B.开设心理咨询服务，由专业人员进行指导

C.建立社区互助小组，鼓励老人互相帮助

D.仅依靠政府拨款，不开展额外活动

2.某学校在处理学生违纪问题时，发现部分家长对处理方式存在质疑。为增强家校沟通，可采取以下哪些做法？

A.召开家长会，解释学校规章制度

B.提供书面申诉渠道，保障家长权益

C.由教师单方面决定处理结果，无需家长参与

D.建立家校联系平台，及时反馈学生情况

3.某医院在优化就医流程时，发现部分患者对预约挂号系统不熟悉。为提升服务体验，可采取以下哪些措施？

A.设置自助服务终端，提供操作指南

B.增加人工客服，协助患者完成预约

C.仅依靠线上系统，不提供线下帮助

D.定期开展使用培训，提高患者操作能力

4.某镇政府在推进乡村振兴工作时，发现部分村民对产业发展方向存在分歧。为增强群众参与度，可采取以下哪些做法？

A.组织村民代表座谈会，收集意见建议

B.由政府单方面制定产业规划，无需村民参与

C.提供政策解读，帮助村民了解项目优势

D.建立产业发展基金，支持村民创业

5.某图书馆在开展阅读推广活动时，发现部分青少年对传统文化兴趣不高。为提升活动吸引力，可采取以下哪些措施？

A.结合流行文化元素，设计互动体验项目

B.仅依靠传统讲座，不创新活动形式

C.邀请文化名人进行现场交流

D.提供精美奖品，吸引青少年参与

三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.某街道办事处在开展“平安社区”建设时，发现部分居民对夜间治安问题反映强烈。为提升群众安全感，工作人员应如何开展工作？请结合实际，提出具体措施。

2.某教育局在推进“双减”政策落实时，发现部分家长对校外培训机构退出存在顾虑。为增强政策效果，教育局应如何引导社会舆论？请结合实际，提出具体建议。

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）

1.简述提升群众满意度在事业单位工作中的重要性。

2.如何通过创新服务方式，提高基层政府工作的群众参与度？

五、论述题（1题，共10分）

结合实际，论述事业单位如何通过优化服务流程、增强沟通互动，提升群众满意度。

答案及解析

一、单选题

1.答案：B

解析：优化办事流程、简化审批环节是解决群众办事效率问题的关键，能直接提升满意度。其他选项或治标不治本，或可能加重群众负担。

2.答案：C

解析：一对一咨询和长期跟踪机制能针对性解决老年人需求，效果优于其他选项。健康手册内容专业、讲座时间短、体检无后续指导均无法满足其实际需求。

3.答案：D

解析：依赖传统模式难以解决参与度低的问题。增加频次无创新、专业团队设计需预算、扩大宣传仍需内容吸引力，唯有内容创新才能从根本上改善现状。

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