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2026年四川单招沟通表达能力试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在与客户沟通时，如果对方表达不清自己的需求，作为四川本地企业的客服人员，以下哪种回应方式最为恰当？

A.直接打断对方，说明自己已经明白

B.示例：“您能具体描述一下您遇到的问题吗？比如是产品使用方面还是售后服务方面？”

C.模糊回应：“我知道了，您稍等，我帮您查一下。”

D.表示不耐烦：“您说的我不太懂，您能不能换种方式说？”

2.在四川某旅游公司担任前台接待，游客咨询时突然提到“你们这里的服务和成都其他酒店差不多”，以下哪种回应最能体现沟通技巧？

A.反驳：“我们的服务绝对比他们好，您没体验过怎么知道？”

B.示例：“谢谢您的反馈，我们会继续努力提升服务质量的。您对哪方面有具体建议吗？”

C.淡化问题：“差不多就对了，我们价格实惠。”

D.逃避责任：“可能是您上次住过更好的酒店。”

3.如果同事在会议上提出一个与四川本地文化相关的创意方案，但表述不够清晰，作为团队一员，以下哪种回应最有效？

A.直接否定：“这个想法不成熟，我们还是按老方案来吧。”

B.示例：“您能详细说明一下这个方案如何结合成都的茶馆文化吗？比如可以增加哪些互动环节？”

C.假装没听懂：“嗯，我明白了，您继续。”

D.抢过话头：“我有个更好的想法……”

4.在与四川农村地区的客户沟通时，如果对方使用方言表达，作为销售顾问，以下哪种做法最合适？

A.示例：“您说的这个情况我明白了，为了确保没问题，我帮您记录一下关键点，然后用普通话再确认一遍。”

B.要求对方用普通话：“我们交流需要用普通话，方便吗？”

C.表现困惑：“我不太懂你们方言，您能简单点说吗？”

D.直接拒绝沟通：“我不懂方言，无法提供服务。”

5.在四川某火锅店工作，顾客抱怨菜品分量不足，以下哪种回应最能化解矛盾？

A.示例：“非常抱歉给您带来不好的体验，我们会立即向厨房反映，并给您补偿一份特色小吃。”

B.强调客观：“我们都是按标准出品的，您可能是错觉。”

C.淡化问题：“其他顾客都没抱怨啊。”

D.推卸责任：“可能是打包的时候不小心漏了。”

6.如果领导在四川某制造企业对你说：“这个项目的方案需要再优化一下，特别是成本控制部分。”以下哪种回应最能体现积极沟通？

A.示例：“好的领导，我会重点检查成本部分，您觉得哪些方面需要调整？我可以加班完成。”

B.争辩：“我觉得目前的成本已经控制得很好了。”

C.模糊回应：“我会考虑的，具体怎么优化您再指导。”

D.疑惑：“成本控制怎么优化？我不太清楚。”

7.在与四川某农业合作社的负责人沟通合作事宜时，对方提到“我们这里需要更多年轻人参与”，以下哪种回应最合适？

A.示例：“您提到的年轻人参与确实重要，我们可以探讨如何设计激励机制，比如提供实习补贴或股权激励。”

B.直接反驳：“年轻人不靠谱，我们还是找有经验的农民合作。”

C.逃避问题：“这个我们之后再说吧，先谈其他合作内容。”

D.表现冷淡：“年轻人参与？我不太懂农业。”

8.如果在四川某文旅公司的团队会议中，同事提出“我们的宣传文案可以更接地气”，以下哪种回应最能推动讨论？

A.示例：“‘接地气’具体指什么？是更贴近成都方言，还是更突出本地民俗？我们可以举例说明。”

B.否定：“我们的文案已经够好了，不需要改变。”

C.疑惑：“什么是接地气的文案？我不太懂。”

D.推卸责任：“文案这块你更专业，你来修改吧。”

9.在四川某电商平台客服工作中，客户投诉物流延迟，并情绪激动，以下哪种回应最能安抚客户？

A.示例：“非常抱歉给您带来不便，我会立刻为您查询物流进度，并协调尽快发货，同时给您补偿优惠券。”

B.冷静陈述：“物流环节很多，不是我们能控制的。”

C.推卸责任：“这是快递公司的问题，您应该联系他们。”

D.转移话题：“您最近还买过其他东西吗？”

10.如果在四川某建筑公司的投标会议上，竞争对手的方案更受评委青睐，以下哪种回应最能体现职业态度？

A.示例：“虽然我们这次没中标，但我们会认真分析对手的优势，并总结经验，争取下次做得更好。”

B.表现不满：“评委肯定是收了竞争对手的贿赂。”

C.逃避失败：“这次运气不好，下次一定行。”

D.直接放弃：“投标没中标，我们就不做了。”

二、情景分析题（共5题，每题4分，共20分）

1.情景：你在四川某景区担任导游，一位游客突然问：“为什么这里的厕所这么少？”

问题：请写出你的回应思路（至少3点）。

参考思路：

-首先表示歉意：“非常抱歉给您带来不便，景区的设施确实还有待完善。”

-解释原因：“目前我们正在升级改造，部分厕所