职场礼仪授课版课件.docx

职场礼仪你懂多少?

CONTENTS内容提要

CONTENTS

入座礼仪交换名片礼仪接待前准备

入座礼仪

交换名片礼仪

接待前准备

45

4

倒茶礼仪点菜礼仪

倒茶礼仪

点菜礼仪

7

乘车礼仪

接待前准备

5W1H记录电话信息

接待需提前就位等待，并自报家门

您好，我是前台小白。请问有什么需要帮忙吗?

?小贴士：

接电话应先通报身份

小白啊，我是张总。

今天王秘书请假，你去替他接一下客

户，带他们到15楼总经理会议室。

没问题!再见

等等，好像少了什么!比如……

来者有多少人

客户是什么公司

来者是男是女如何称呼

来者是男是女

奔溃ING

来者是什么级别

有无禁忌有对方电话么

有无禁忌

这么多需要了解的信息，怕遗漏怎么办?

?小贴士：

?小贴士：

通常你需要了解的都在“5W1H”里

来者何人何处碰头来此作甚

WhoWhatWhereWhenWhyHow

背景信息几点到怎么来怎么走

用笔把领导电话中说的具体细节记录下来!

一行三人，XX公司的王总，另外两个是他下属。

WHO

WHO

他们过来谈XX项目合作的事情，我们是他们的意

WHY

WHYWHAT

向伙伴之一，所以千万别怠慢了。20分钟后就到

When

WhenWhereWho

WhatWhyHow

WHEN

楼下大堂了。

WHERE

WHERE

十分钟后，一楼大堂

十分钟后，一楼大堂

请问是王总吧?我是前台小白，张总让我来接你们。请跟我来，电梯这边走。

?

?小贴士：

接待需提前就位等待，记得自报家门

记得自报家门，否则。。。

记得自报家门，否则。。。

错误示范

您是王总吧?请跟我来!蛤?你是谁?

?

乘坐电梯

自己先进电梯还是客人先进电梯

在电梯里该如何站位

在电梯里应该做些什么谁先出电梯

你还应该知道的电梯礼仪

自己先进电梯，还是客人先进电梯?

自己先进电梯，还是客人先进电梯?

?小贴士：

?小贴士：

人少时，“请领导先走”,以示尊敬人多时，“我是导游”,先进电梯

“请领导先走”这个原则我知道，

“请领导先走”这个原则我知道，

但为什么人多时，我要先进电梯呢?

假设现在乘电梯的人很多。。。

错误示范滴!滴!滴!

电梯已超载!

客人们!请在15楼等我!

引路进电梯时，切记

引路进电梯时，切记——

挡住电梯门长按开门按钮

挡住电梯门

否则……

否则……

错误示范

夹

.Sorry...扮演个客户我容易嘛

.Sorry...

终于进了电梯。那么在电梯里该如何站位?

门口

879我最喜欢站在哪个位置?

546

213

快醒醒!

作为“电梯司机”的你，你说应该站在哪里?

当然是控制按钮的位置!

⑥

⑨⑩???????8?②0②1

222324

879

门口

968

9

6

8

这个位置通常是最重要客人的位置

因为这个位置，背后没

因为这个位置，背后没有人，有安全感呀!

23

2

电梯上楼的过程里，小白要做点儿什么?

电梯上楼的过程里，小白要做点儿什么?

3

3

镇定微笑有问就答

记住：言多必失，交流也要看场合，分对象

记住：言多必失，交流也要看场合，分对象

15楼到了15

问题又来了——谁先出电梯呢?

如果自己先出电梯。。。

错误示范

缓缓关闭

客户们，你们一会儿再回来15楼啊!

正确的做法应该是

正确的做法应该是——客户们先走，我断后!

这个画面很熟悉

吧?跟进入电梯

一样

挡住电梯门长按打开按钮?

挡住电梯门

长按打开按钮

?小贴士：

为什么客人要先出电梯?因为：

电梯是个狭窄闭塞的空间，呆在里面的时间越短越好，所以让客人先出电梯。

此外，你还应该知道的电梯礼仪①

等候区放行区等候区这和坐地铁一样嘛!

等候区

放行区

等候区

你还应该知道的电梯礼仪②

你还应该知道的电梯礼仪②

话说我第一次坐电梯，还真是都按了……

想上楼，按上；

想下楼，按下。

不要同时按上下键，

好像你第一次坐电梯一样…

你还应该知道的电梯礼仪③

你还应该知道的电梯礼仪③

先下后上原则

先下后上原则

如果人太多，门口的

人要先走出电梯，让

出通道后，再进入。

你还应该知道的电梯礼仪④

你还应该知道的电梯礼仪④

如果你是最后一个进入电梯的，请倒退着进入，否则空间狭窄，脸