职场沟通冲突处理策略培训.pptxVIP

第一章职场沟通冲突的普遍性与危害第二章冲突产生的根源与类型分析第三章功能冲突的系统解决策略第四章流程冲突的敏捷管理策略第五章人际冲突的深度处理技巧第六章价值冲突的多元文化处理1

01第一章职场沟通冲突的普遍性与危害

第1页职场冲突的普遍性现象数据引入哈佛商学院研究显示职场离职85%源于沟通冲突场景描述科技公司市场部与研发部因产品发布时间线产生争执内容框架冲突类型统计与冲突升级路径分析冲突类型统计功能冲突（62%）、流程冲突（28%）、人际冲突（10%）冲突升级路径日常摩擦→情绪化争吵→工作瘫痪→组织绩效下降3

第2页冲突对组织绩效的具体影响量化数据麦肯锡调研显示有效解决冲突的