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前言

本守则旨在规范本行员工的职业行为，塑造诚信、专业、高效、负责任的职业形象，保障银行、客户及员工的合法权益，维护金融市场秩序，促进本行持续、健康、稳定发展。每一位员工均有责任理解并严格遵守本守则的各项规定，将其内化于心、外化于行，共同构筑本行稳健经营的基石。

第一章总则

1.1适用范围

本守则适用于本行全体在职员工，包括但不限于正式员工、试用期员工、劳务派遣人员及其他为我行提供劳务服务的人员。

1.2基本原则

员工在执业过程中，应始终遵循以下基本原则：

*诚实守信：恪守职业道德，言行一致，不弄虚作假，不隐瞒误导。

*客户至上：以客户为中心，尊重客户，保护客户合法权益，提供专业、高效、便捷的服务。

*守法合规：严格遵守国家法律法规、监管规定及本行各项规章制度，坚守合规底线。

*勤勉尽责：以高度的责任心和敬业精神对待工作，恪尽职守，精益求精。

*廉洁自律：品行端正，廉洁奉公，自觉抵制各种不正之风和腐败行为。

*保守秘密：严格保守本行商业秘密、客户信息及工作中获悉的未公开信息。

*公平公正：在业务活动中，坚持公平竞争，一视同仁对待客户与同事。

第二章职业道德与职业操守

2.1忠诚敬业

*认同并践行本行核心价值观，维护本行声誉和利益。

*以积极饱满的态度投入工作，追求卓越绩效，不敷衍塞责，不推诿扯皮。

*禁止从事任何与本行利益相冲突的活动，未经批准不得在外兼职或经营与本行同类业务。

2.2廉洁从业

*严禁利用职务之便索取或收受客户、供应商、合作伙伴及其他利益相关方的不当利益，包括但不限于现金、礼品、宴请、旅游等。

*严禁利用职权或影响力为本人或他人谋取不正当利益。

*严禁在业务往来中接受或提供任何形式的回扣、佣金或其他非法收入。

*个人财务状况发生重大变化或涉及重大诉讼时，应按规定及时向本行报告。

2.3公平竞争

*遵循公平、诚信的原则开展业务，不得采取不正当手段排挤、诋毁竞争对手。

*不得利用本行资源或信息优势，为个人或特定关系人获取竞争优势。

第三章业务行为规范

3.1客户关系管理

*尊重客户的知情权、选择权和隐私权，向客户提供真实、准确、完整的信息。

*耐心倾听客户诉求，妥善处理客户投诉与建议，持续提升客户满意度。

*不得误导、欺诈客户，或向客户推荐与其风险承受能力不匹配的产品或服务。

*严禁利用客户资源谋取私利，或与客户发生任何形式的不正当资金往来。

3.2业务操作规范

*严格按照业务流程和操作规程办理各项业务，确保业务处理的准确性、及时性和合规性。

*认真履行岗位职责，对职责范围内的业务风险承担管理责任。

*严禁违规操作、越权办理业务，或为不符合规定的业务提供便利。

*妥善保管和使用业务印章、重要空白凭证、密钥等，严防遗失、被盗或滥用。

3.3风险管理与内部控制

*树立牢固的风险意识，积极参与风险管理和内部控制体系建设。

*发现业务风险隐患或内部控制缺陷时，应立即采取措施并按规定程序报告。

*严禁隐瞒、迟报或谎报风险事件、重大差错事故或案件线索。

第四章职业形象与行为举止

4.1仪容仪表

*工作时间应着装得体、整洁规范，符合本行职业形象要求。

*保持个人卫生，仪容端庄，精神饱满。

4.2言谈举止

*用语文明、礼貌待人，态度热情、谦和。

*在工作场所保持安静有序，举止得体，不影响他人工作。

*禁止在工作场所喧哗、争吵、使用不文明语言或做出不雅行为。

4.3工作场所与资源使用

*维护工作场所的整洁与秩序，爱护公共设施和办公环境。

*合理、节约使用本行各项资源，包括办公用品、水电、通讯及信息技术设备等。

*严禁利用本行资源从事与工作无关的活动，如浏览不良网站、进行私人商业活动等。

*规范使用电子邮件及内部通讯工具，内容应与工作相关且符合保密规定。

第五章信息安全与保密

5.1信息安全意识

*严格遵守本行信息安全管理规定，保护本行信息系统及数据的安全。

*妥善保管个人账号、密码，定期更换，不转借他人使用。

5.2保密义务

*对在工作中接触到的本行商业秘密、客户信息、未公开的财务数据、经营策略等敏感信息负有永久保密义务，无论在职与否。

*严禁未经授权泄露、传播或利用涉密信息。

*涉密文件、资料应按规定保管、传递和销毁，不得私自复印、摘抄或带出工作场所。

5.3社交媒体与对外言论

*谨慎使用社交媒体，不得发布、传播与本行形象、声誉或利益相冲突的言论。

*未经授权，不得代表本行对外发表任何声明、评论或接受媒体采访。

第六章内部关系与沟通

6.1团队合作

*尊重同事，团结协作，互助互爱，营造积极向上、和谐融洽的工作氛围。

*积极参与团队建设，分享知识与经验，共同提升团队整体效能。

6.2服从管理与正当申