中国移动客户流失防止方案.pptx

中国移动客户流失防止方案演讲人：日期:

目录CATALOGUE客户流失现状分析预防策略设计客户保留措施技术支持与应用实施与监控效果优化与维护

01客户流失现状分析

流失率统计数据区域差异显著一线城市客户流失率普遍低于三四线城市，主要受市场竞争激烈程度和客户需求多样化影响，需针对性制定区域化挽留策略。01套餐类型关联性高资费套餐客户流失率较低，但低消费客户群体流失风险较高，反映出价格敏感型客户对服务性价比的强烈关注。02季节性波动特征节假日前后及电商促销期流失率明显上升，与竞争对手推出的限时优惠活动直接相关，需提前部署防御性营销措施。03

关键流失原因识别网络服务质量问题基站覆盖不足、信号稳定性