4 小区物业服务细节50条.docxVIP

一、强基固本

1、服装熨烫平整，皮鞋光亮，穿戴干净整齐、容貌整洁；男员工不在园区抽游烟；女员工统一使用发髻。

2、全员参与保洁工作，人过地净。

3、电话三声内接听，使用规范用语：您好，某某物业，很高兴为您服务！客户先挂断电话才能放下话筒。

4、见到客户时，三米内面带微笑，有目光交流的问好。

5、园区遇有老弱病残幼或客户携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并予以帮助。

6、发现公共设备设施损坏，当日下班前报客服前台。

7、客户车辆未关窗或异常，立即通知客服联系客户。

8、一线员工身着工服在园区行走，两人成行三人成列。

二、客户服务

9、客户来客服中心前台时，客服见面微笑、主动问好、起身服