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2026年省总工会面试职工服务与权益维护情景应对含答案

题型一：情景模拟题（含角色扮演）

共3题，每题10分，总分30分

题目1（10分）：

情景：某市机械制造企业因订单减少，计划裁员200人，其中35岁以下青年职工占70%。裁员通知发布后，职工情绪激动，部分职工到厂门口聚集，要求企业依法补偿并优先安排内部转岗。你作为市总工会职工权益维护部工作人员，接到现场通知后立即赶赴现场。请模拟现场处置过程。

要求：

1.阐述现场初步应对措施；

2.与企业负责人、职工代表分别进行对话要点；

3.说明后续协调方案。

题目2（10分）：

情景：某服装外贸企业实行“996”工作制，导致多名职工出现职业健康问题（如颈椎病、视力下降），但企业以“自愿加班”为由拒绝承担医疗费用。职工代表向区总工会投诉，要求介入。你作为区总工会维权工作人员，需协调企业、职工及第三方机构（如医院）解决问题。请模拟沟通过程。

要求：

1.列出与企业负责人的沟通要点；

2.阐述与职工代表的对话策略；

3.说明如何引入第三方机构协助。

题目3（10分）：

情景：某新兴科技公司因业务重组，与100名非全日制员工解除劳动合同，但未按《劳动合同法》规定支付经济补偿。职工通过工会组织集体申诉，要求企业依法整改。你作为省总工会派驻的指导员，需协调企业与职工达成和解。请模拟调解过程。

要求：

1.分析企业拒绝支付补偿的原因可能有哪些；

2.设计与职工代表的谈判方案；

3.说明如何保障调解协议的执行。

题型二：问题解决题（含政策应用）

共3题，每题10分，总分30分

题目4（10分）：

情景：某地建筑工地存在劳务分包转包问题，导致农民工工资被拖欠，且社保未足额缴纳。农民工多次讨薪未果，扬言采取过激行为。作为县总工会负责人，需制定应急预案。请提出解决方案。

要求：

1.列出应急处置的具体措施；

2.说明如何联动住建、人社等部门；

3.提出防止类似问题的长效机制。

题目5（10分）：

情景：某工业园区推行“共享车间”模式，部分小微工厂的职工因工作地点分散，维权诉求难以统一协调。工会组织反映需建立区域性工会联合会。作为省总工会工作人员，需评估可行性并提出方案。

要求：

1.分析设立区域性工会的必要性和难点；

2.设计工会联合会的组织架构；

3.说明如何保障其服务效能。

题目6（10分）：

情景：某电商平台客服岗位因业绩压力导致职工心理健康问题突出，企业以“灵活用工”为由拒绝提供心理干预。作为市总工会调研员，需撰写调研报告并提出政策建议。请列出调研要点及建议。

要求：

1.设计调研问卷的核心问题；

2.提出针对性的政策建议；

3.说明如何推动企业落实。

题型三：角色扮演与政策解释

共3题，每题10分，总分30分

题目7（10分）：

情景：某企业因疫情暂时停产，需与职工协商降薪或缩短工时，但职工担心影响基本生活。作为工会主席，需召开职工代表大会解释政策。请模拟发言要点。

要求：

1.阐述降薪/缩时的法律依据；

2.说明工会如何保障职工权益；

3.提出协商方案。

题目8（10分）：

情景：某地推行“新就业形态劳动者权益保障条例”，部分网约车司机质疑社保缴纳比例过高。作为区总工会法律顾问，需向司机群体解释政策。请模拟讲解要点。

要求：

1.说明条例出台的背景；

2.解释社保缴费的法律依据；

3.提出工会可提供的帮扶措施。

题目9（10分）：

情景：某企业推行“末位淘汰”制度，职工认为考核标准不公，向工会投诉。作为工会维权干部，需协调企业重新评估制度。请模拟处置流程。

要求：

1.分析“末位淘汰”可能存在的法律风险；

2.设计与企业沟通的方案；

3.提出替代性考核建议。

答案与解析

题目1（10分）答案与解析

答案：

1.现场初步应对措施：

-保持冷静，立即疏散围观人群，设置警戒线；

-亮明身份，表明是总工会维权人员，安抚职工情绪；

-询问核心诉求，记录关键信息（如人数、诉求细节）；

-要求企业负责人到场协商，或暂缓裁员公告发布。

2.与企业负责人的沟通要点：

-强调裁员需符合《劳动合同法》第41条（经济性裁员程序）；

-要求企业提交裁员方案（包括内部转岗比例、补偿标准）；

-指出违法裁员可能面临行政罚款和诉讼风险。

3.与职工代表的对话策略：

-先倾听，理解职工对补偿和转岗的具体要求；

-解释法律赋予职工的知情权和协商权；

-提出工会可介入调解，推动企业增加转岗名额或提高补偿。

4.后续协调方案：

-组织三方会谈（企业、职工代表、工会）；

-引入第三方评估机构核算补偿标准；

-监督企业按协议执行，必要时提起法律援助。

解析：此题考察应急处突能力和政策