家具公司客户服务管理制度.docx

家具公司客户服务管理制度

家具公司客户服务管理制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《全国电子商务平台网络交易监督管理办法》等相关法律法规，结合家具行业特性及公司实际情况制定。目的是规范客户服务管理行为，提升客户满意度，建立长效客户关系管理机制，防范服务过程中可能出现的法律风险和商业风险。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户服务的部门和岗位，包括但不限于客服中心、销售部门、售后服务中心、物流部、市场部等。具体适用对象包括客户服务代表、销售顾问、售后工程师、物流专员、投诉处理专员等直接