《研学旅游指导师服务质量要求与评价》.docxVIP

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FORMTEXT安徽省地方标准

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FORMTEXT研学旅游指导师服务质量要求与评价

FORMTEXT点击此处添加标准名称的英文译名

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

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STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由××××提出。

本文件由××××归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

研学旅游指导师服务质量要求与评价

范围

本文件规定了研学旅游指导师服务质量的定义、要求、评价标准和等级划分。

本文件适用于对研学旅游指导师的服务质量要求与等级评价。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

LB/T054-2025研学旅游服务要求

LB/T092-2025研学旅游课程与线路设计指南

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

研学旅游educationaltourism

以青少年为主要参与者，以提高综合素养为目的，以集体旅行为载体，开展实践性学习的旅游活动。

[来源：LB/T054-2025，有修改]

研学旅游指导师educationaltourisminstructor

策划、制定研学旅游方案，组织、指导开展研学实施，评价评估研学活动成效的人员。

研学旅游指导师服务质量servicequalityofeducationaltourisminstructor

研学旅游指导师秉持职业素养，运用专业知识与技能，在研学旅游服务工作中所展现的能力水平及服务对象满意程度。

服务质量要求

研学旅游指导师的职责应符合LB/T054-2025中6.2.3的要求。

研学旅游指导师的服务应符合LB/T054-2025中第8章的要求。

策划开发

策划开发应包括但不限于调研需求与遴选资源，设计研学课程与线路，规划安全实施流程，建立评价反馈机制。

调研需求与遴选资源应符合LB/T054-2025中8.1.1、8.1.2的要求。

设计研学课程与线路、建立评价反馈机制应符合LB/T092-2025中第5章、第6章的要求。

规划安全实施流程应符合LB/T054-2025中第9章的要求。

组织实施

组织实施应围绕教育目标，统筹资源，开展研学活动，全程管控安全风险，保障活动有序有效开展。

应结合参与者的身心特点和能力水平，落实教育目标，统筹资源，完成实施方案。

应因地制宜，充分利用研学场所各类资源，开展丰富多样的研学活动。

应根据安全实施流程，全程管控安全风险，做好风险排查与突发事件应急处理。

评估评价

应针对研学活动教育效果、服务质量、安全执行等情况进行系统地评估评价。

评估评价主体包含但不限于学生、家长、学校、基地（营地）、旅行社、行政管理部门。

评价内容包含但不限于研学成效、服务质量、安全执行。

评估评价应采用多元评价，注重定量和定性相结合的评估方法。

服务质量等级

共分为五个等级，由低到高分别为1星、2星、3星、4星、5星，质量等级的标识为☆、☆☆、☆☆☆、☆☆☆☆、☆☆☆☆☆。

研学旅游指导师参与服务质量等级评价应符合基本条件，基本条件自查采用一票否决制。（见附录A.1）

等级评价采用专家评分（见附录A.2）与满意度调查（见附录A.3）相结合的方式进行。

专家评审分值100分，附加分值20分，合计总分120分。65分—69.9分为1星，70分—74.9分为2星，75分—84.9分为3星，85分—94.9分为4星，95分以上为5星。

服务质量评价

基本原则

公正性

评价过程公开透明，体现客观与公平。

自愿性

符合条件者自愿申报参评。

实践性

注重实