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2025年医院改善就医感受提升患者体验工作总结(推荐)

2025年，我院深入贯彻落实国家卫生健康委关于改善就医感受、提升患者体验的工作要求，坚持“以患者为中心”的服务理念，全方位、多维度优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，取得了显著成效。现将本年度工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）优化就诊流程，提高就医效率

1.完善预约挂号服务

拓展预约渠道，除传统的现场预约、电话预约外，大力推广微信公众号、手机APP等线上预约方式。目前，线上预约占比达到[X]%，极大地方便了患者提前安排就诊时间。

优化号源管理，根据各科室的门诊量和患者需求，合理分配专家号和普通号，确保不同层次的患者都能及时挂号就诊