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2026年CNAS实验室持续改进机制建立能力测评练习题及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在CNAS-CL01:2018《检测和校准实验室能力的通用要求》中，关于持续改进机制的描述，以下哪项表述最为准确？

A.持续改进仅适用于实验室的管理体系，不涉及技术操作过程

B.实验室应每年至少进行一次内部审核以评估持续改进效果

C.持续改进计划必须由最高管理者批准，但执行细节可由技术负责人自行决定

D.当检测方法更新时，持续改进机制自动触发，无需额外评估

2.根据CNAS-CL01:2018的要求，实验室在制定持续改进目标时，应优先考虑以下哪类因素？

A.客户满意度调查的平均分

B.内部审核发现的不符合项数量

C.人员培训记录的完整度

D.运行成本与预算的差异

3.在持续改进过程中，PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环中的“Check”阶段主要关注什么？

A.制定改进计划

B.执行改进措施

C.监控改进效果，与目标对比

D.评估改进方案的可行性

4.若实验室某项检测方法的重复性限不符合要求，且客户投诉率上升，此时应优先启动以下哪个持续改进流程？

A.重新评估检测方法的适用性

B.加强操作人员的技能培训

C.调整检测设备的维护周期

D.客户满意度回访以缓解投诉

5.CNAS-CL01:2018要求实验室如何记录持续改进活动？

A.仅在年度报告中概述改进方向，无需详细记录

B.在管理评审记录中简要提及，无需单独存档

C.形成文件化程序，详细记录改进目标、措施、结果及验证过程

D.通过口头传达，确保相关人员知晓即可

6.当实验室发现某项管理评审中提出的改进措施未按时完成时，应采取以下哪项措施？

A.将其视为一般不符合项上报

B.在下一次管理评审中重新讨论，分析延迟原因

C.忽略该延迟，认为不影响整体改进效果

D.立即暂停相关人员的授权资格

7.在持续改进机制中，数据分析的关键作用是什么？

A.仅用于生成统计报告，供管理层参考

B.识别实验室运行中的趋势、问题和改进机会

C.确认所有数据均符合ISO9001标准

D.减少数据记录的篇幅，提高工作效率

8.若实验室通过客户反馈发现某项服务流程效率低下，应如何应用持续改进机制？

A.直接优化流程，无需验证效果

B.先制定改进方案，再收集客户验证意见

C.仅在内部讨论，无需客户参与

D.等待客户再次投诉时再进行改进

9.CNAS-CL01:2018对实验室持续改进的频率有何要求？

A.每月至少进行一次内部审核

B.每半年至少开展一次管理评审

C.每年至少制定一次改进计划

D.仅在发生重大变更时启动改进流程

10.在持续改进活动中，最高管理者的角色是什么？

A.仅批准年度预算，无需参与具体改进过程

B.负责监督改进措施的落实，确保与实验室战略一致

C.将改进任务分配给技术负责人，无需亲自关注

D.仅在CNAS评审时展示改进成果

二、多选题（共5题，每题3分）

1.实验室在实施持续改进时，可能涉及哪些数据来源？

A.内部审核报告

B.客户投诉记录

C.人员绩效考核数据

D.设备校准证书

E.供应商质量反馈

2.持续改进机制的有效性可以通过哪些指标评估？

A.不符合项的减少率

B.客户投诉的解决时间

C.检测方法的准确性提升

D.人员培训覆盖率

E.运行成本的降低幅度

3.在PDCA循环中，“Act”阶段的主要任务包括哪些？

A.标准化已验证的改进措施

B.重新制定改进目标

C.分析未达预期的原因

D.防止问题再次发生

E.记录经验教训以供未来参考

4.若实验室因持续改进活动导致检测周期延长，应如何平衡效率与改进的关系？

A.优先满足客户紧急需求，暂缓改进

B.调整改进计划，分阶段实施优化措施

C.提高人员工作效率，减少不必要的等待时间

D.重新评估改进目标，降低短期效率要求

E.加强与客户的沟通，解释改进期间的正常延迟

5.CNAS-CL01:2018要求实验室如何整合持续改进与风险管理？

A.在风险评估中优先识别改进机会

B.将改进措施纳入风险控制计划

C.定期评估改进措施的风险影响

D.仅在发生风险事件后启动改进流程

E.忽略改进活动可能带来的新风险

三、判断题（共10题，每题1分）

1.持续改进是实验室获得CNAS认可的唯一途径。（×）

2.实验室可以仅通过提高检测频率来满足持续改进的要求。（×）

3.当客户对某项检测结果提出质疑时，应将其视为持续改进的触发点。（√）

4.持续改进机制必须涉及所有实验室人员，从管理层到一线操