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AI虚拟客服开发合同2025年

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方开发AI虚拟客服系统的相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、项目概述

1.1本合同项下项目名称为：AI虚拟客服系统开发项目。

1.2项目内容：乙方根据甲方提供的业务需求及功能规格说明，为甲方定制开发一套AI虚拟客服系统，该系统应能实现与用户的自然语言交互，理解用户意图，并根据预设知识库或业务流程提供相应的解答、引导或转接服务。

1.3系统应具备可扩展性、稳定性及安全性，能够集成到甲方现有的业务环境中。

二、双方责任

2.1甲方责任：

2.1.1向乙方提供项目开发所需的全部必要资料、信息及环境，包括但不限于业务流程图、用户需求文档、现有系统接口说明、知识库内容、品牌视觉规范等，并保证所提供资料的真实性、准确性、完整性。

2.1.2在合同约定的时间内，对乙方提交的开发成果进行审核确认，并及时提供反馈意见。

2.1.3按照本合同约定，按时足额支付项目开发费用。

2.1.4负责协调其内部资源，配合乙方进行系统测试、部署及上线相关工作。

2.1.5负责对乙方进行必要的技术培训，使其了解系统操作及维护基本知识。

2.1.6负责对最终交付的AI虚拟客服系统进行最终验收。

2.2乙方责任：

2.2.1严格按照甲方的需求规格说明书及双方确认的修改意见进行系统开发，确保开发工作符合国家相关技术标准和规范。

2.2.2乙方应配备足够的技术资源，确保项目开发进度，并定期向甲方汇报项目进展情况。

2.2.3开发过程中，乙方应对项目源代码、技术文档等进行妥善管理，并保证其知识产权的合法性。

2.2.4系统开发完成后，乙方需向甲方提供完整的技术文档、操作手册及必要的培训。

2.2.5乙方承诺所开发系统不侵犯任何第三方的知识产权，如因此引发任何纠纷，由乙方承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的损失。

2.2.6在系统正式上线后，乙方应提供为期不少于__个月的免费维护服务，期间负责解决系统运行中出现的非因甲方原因导致的故障。

三、项目费用及支付方式

3.1本项目总开发费用为人民币______元整（大写：______________元整）。

3.2项目费用支付方式如下：

3.2.1合同签订生效后____日内，甲方支付总费用的____%，即人民币______元整（大写：______________元整），作为项目启动预付款。

3.2.2系统核心功能开发完成并通过甲方初步验收后____日内，甲方支付总费用的____%，即人民币______元整（大写：______________元整）。

3.2.3系统最终交付并成功上线运行____日后，甲方支付剩余总费用的____%，即人民币______元整（大写：______________元整）。

3.3上述款项应通过银行转账方式支付至乙方指定账户：

开户名：____________________

开户银行：__________________

银行账号：___________________

四、知识产权

4.1本合同项下开发的AI虚拟客服系统，除用户数据外，其所有知识产权（包括但不限于软件著作权、技术秘密等）均归甲方所有。

4.2乙方在项目开发过程中产生的阶段性成果，其知识产权归属由双方根据实际情况另行协商确定。

4.3乙方有权在自身的产品宣传材料中，经甲方同意后，引用本合同项目所体现的技术成果进行展示，但不得夸大其词或损害甲方利益。

五、项目开发计划与交付标准

5.1乙方应制定详细的项目开发计划，并提交甲方确认。项目开发周期自本合同生效之日起计算，预计为____个月，具体节点包括：

5.1.1需求分析与设计阶段：____个月

5.1.2编码开发阶段：____个月

5.1.3测试与优化阶段：____个月

5.1.4验收与交付阶段：____个月

5.2乙方应按照国家相关标准及行业规范进行开发，确保系统功能符合甲方需求，性能指标达到约定要求（如响应时间不超过____秒，并发处理能力不低于____等）。

5.3最终交付成果包括：可运行的AI虚拟客服系统软件、完整的技术文档（包括系统架构图、数据库设计文档、接口文档、操作手册等）、源代码（根据甲方要求确定是否交付）、培训材料及必要的技术支持服务。

六、系统测试与验收

6.1乙方应邀请甲方参与各个开发阶段的测试工作，包括单元测试、集成测试、系统测试和用户验收测试（UAT）。

6.2甲方应