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客服服务规范培训课件.pptxVIP

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  • 2026-01-22 发布于湖北
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客服服务规范培训课件.pptx

    第一章客服服务规范概述;01;第1页客服服务的重要性与现状;第2页客服服务规范的核心要素;第3页规范化服务的价值链分析;第4页行业标杆案例剖析;02;第5页沟通语言规范的重要性;第6页标准用语体系构建;第7页客户情绪管理与语言策略;第8页规范用语培训与考核;03;第9页响应时效现状与痛点;第10页时效管理指标体系设计;第11页提升响应时效的技术与流程;第12页时效异常处理与改进;04;第13页记录规范的重要性;第14页

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