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2026年南京保安礼仪考试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

要求：请选择最符合题意的选项。

1.在南京保安服务中，接待重要访客时，标准站姿应保持抬头挺胸，双脚与肩同宽，双手自然下垂。以下哪种姿态不符合规范？

A.挺胸收腹，目视前方

B.双脚分开约一肩宽，身体微前倾

C.双手叉腰，显得威严

D.抬头挺胸，目视前方

2.当保安人员在南京地铁口执行巡逻任务时，发现乘客携带违禁品，应如何处理？

A.直接没收并报警

B.礼貌询问并引导至安检处

C.言语呵斥，要求其立即丢弃

D.视情况自行处理，无需上报

3.南京某商场保安在引导顾客时，应使用哪种语言表达更显专业？

A.“喂！那边排队！”

B.“您好，请这边走。”

C.“快点走，别挡路！”

D.“都别动，检查一下！”

4.在南京景区执行任务时，保安人员遇到游客投诉，应优先采取哪种措施？

A.直接反驳游客观点

B.保持冷静，耐心倾听

C.立即向上级汇报，不与游客沟通

D.要求游客签署保证书

5.南京保安在处理突发事件（如火灾）时，以下哪项操作最符合应急预案？

A.立即疏散人群，自己滞留看守

B.先报警再疏散人群

C.堵住出口，防止火势蔓延

D.乘坐电梯快速撤离

6.在南京街头执行巡逻时，保安人员发现流浪狗，应如何应对？

A.直接驱赶或捕杀

B.观察是否对行人造成威胁，必要时报警

C.投喂食物并劝离

D.忽视不管，任其自由行动

7.南京某写字楼保安接到业主投诉（如噪音扰民），应如何处理？

A.直接指责投诉人“小题大做”

B.了解情况后，联系相关方调解

C.拒绝处理，称“物业不归我管”

D.立即报警，将投诉人视为恶意骚扰者

8.在南京保安服务中，着装要求不包括以下哪项？

A.衣服整洁，无污渍或破损

B.袖标或胸牌端正佩戴

C.可佩戴夸张饰品（如项链、手链）

D.警鞋擦拭干净，无泥沙

9.当保安人员执行夜间巡逻时，发现可疑人员，应如何应对？

A.直接上前盘问，言语强硬

B.保持距离观察，必要时报警

C.假装打电话，威慑对方离开

D.假装熟睡，让对方放松警惕

10.南京某小区保安在登记访客时，应注意以下哪项细节？

A.仅登记访客姓名，不记录事由

B.要求访客出示工作证明

C.详细记录时间、事由、联系方式

D.允许访客自行填写登记表

二、多选题（共5题，每题3分）

要求：请选择所有符合题意的选项。

1.南京保安在处理顾客纠纷时，应具备哪些素质？

A.耐心倾听，避免激化矛盾

B.明确职责范围，不越权处理

C.优先考虑自身安全，不冒险干预

D.公平公正，不偏袒任何一方

2.南京地铁口保安在引导乘客时，应遵循哪些原则？

A.使用文明用语，如“请排队”

B.注意观察乘客行李，防止可疑物品

C.引导行动不便者优先通行

D.强行阻拦闯关人员

3.在南京写字楼执行任务时，保安人员需掌握哪些应急技能？

A.初步急救（如止血、心肺复苏）

B.火灾逃生路线的熟悉与指导

C.涉外纠纷的交涉技巧

D.盗窃案件的现场保护

4.南京景区保安在巡逻中遇到游客走失，应如何处理？

A.先安抚家属情绪，再展开寻找

B.利用广播系统发布寻人信息

C.检查监控录像，分析走失路线

D.要求游客自行寻找，不协助

5.南京保安在处理投诉时，应避免哪些行为？

A.直接推卸责任给其他部门

B.使用方言或生硬词汇

C.拒绝记录投诉内容

D.言语威胁投诉人“再闹就报警”

三、判断题（共10题，每题2分）

要求：请判断正误。

1.南京保安在执行巡逻时，可以随意翻看行人背包。（×）

2.接待重要访客时，保安人员应主动递送名片。（√）

3.发现可疑人员时，保安可以直接使用辣椒水进行驱赶。（×）

4.南京地铁口安检时，保安需协助安检员维持秩序。（√）

5.处理游客投诉时，应先记录投诉内容，再向上级汇报。（√）

6.保安在执行任务时，可以佩戴与工作无关的饰品。（×）

7.南京景区发生火灾时，应乘坐电梯快速撤离。（×）

8.保安在巡逻中遇到流浪猫，应立即联系动物救助机构。（√）

9.接到业主投诉时，保安可以直接要求投诉人停止行为。（×）

10.南京写字楼保安需掌握基本外语能力，以服务外籍访客。（√）

四、简答题（共4题，每题5分）

要求：请简洁回答问题。

1.简述南京保安在接待重要访客时的礼仪要点。

答案：

-主动问候，使用规范用语（如“您好，欢迎光临”）；

-保持标准站姿，面带微笑；

-引导访客至指定区域，协助办理登记；

-注意观察访客需求，及时提供帮助。

2.南京地铁口保安如何处理乘客携带违禁品的情况？

答案：

-礼貌询问