售后服务计划培训方案.docVIP

售后服务培训方案

我公司做出如下售后服务方案及承诺：

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

2、我公司依据合同要求测试全部硬件、软件；

3、我公司供应具体的技术培训；

4、我公司负责合同中全部设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

6、全部设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训

设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位供应不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用学问；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。

三、售后服务体系及修理保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除依据厂家的售后服务承诺外，我公司承诺全部的设备供应一年质保、终身保修，凡设备消灭故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到准时的调查和解决。报修专线0311技术维护人员全天值守，

定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排解，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

伴随服务及保证

1、随产品供应一套完整的技术资料：包括说明书、修理保养手册等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

3、质保期（免费修理期）自设备完成并验收签字次日开头计算，质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或示意贵方自行联系。

5、我公司供应365天24小时牢靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

6、在质保期内，凡设备消灭故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能准时解决问题我公司会供应备机，直到原设备修复。

7、全部设备全部都安装到位。

我公司一贯格外重视为客户供应优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素养高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供应设备的优质运行，本公司愿为用户供应高质量的维护服务。

我们将供应硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、供应系统规划或二次开发支持。我们拥有多年供应各种计算机系统全面解决方案的丰富阅历,是其为客户量体裁衣,供应客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件动身,结合将来信息业的进展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并依据客户的需要为客户供应系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理力量,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可挂念客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；供应方案选择。

实施支持

我们公司供应硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富阅历的技术支持和开发队伍，挂念客户依据各自需求和条件供应软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以挂念客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并供应对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。

我们公司对客户应用开发的全过程均可供应规范的挂念，从客户需求分析，概要设计，具体设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而有用的方法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交具体的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户供应全面而专业的实施支持。

售后服务

目前，我们公司所供应的售后服务有：

免费电话技术询问

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将准时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话：020传真：020地址：广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室

现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将依据合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排解故障，进行修理。包括故障设备的取回和送还。

互连远程维护

依据状况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、便利、准时解决客户的软件问题。

合商定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，准时发觉并解决