服装公司客户服务质量制度.docx

服装公司客户服务质量制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《全球消费者保护框架》《国际商业行为准则》及相关行业标准制定，适用于服装公司在全球范围内的客户服务管理活动，确保服务行为的合法性、合规性与国际适应性。

1.1.2制定目的

针对服装公司客户服务中存在的响应时效低、投诉处理不规范、跨境服务标准不统一等痛点，通过构建“制度-流程-表单-责任”四维管理闭环，实现服务效率提升、风险防控与客户价值创造，满足数字化转型与国际化经营需求。

1.2适用范围与对象

1.2.1适用范围

本制度覆盖公司全