某家具公司家具维修服务方案（规则）.docx

某家具公司家具维修服务方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《家具行业服务标准》（GB/T31269-2014）及《国际贸易术语解释通则》（INCOTERMS）等相关国家法律法规、行业标准和国际公约制定，结合某家具公司“价值创造、风险防控、效率提升”核心导向，旨在规范家具维修服务流程，防范经营风险，提升客户满意度与运营效率，适配企业数字化转型与国际化经营需求。当前业务痛点主要体现在：维修流程不规范导致响应时效低、责任界定不清引发纠纷、海外业务合规风险突出、数字化工具应用不足等问题。核心目标在于构