宝马客服年终总结范文(3篇).docxVIP

第1篇

一、前言

时光荏苒，岁月如梭。转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，宝马客服团队在公司的领导下，秉承“客户至上，服务第一”的理念，紧紧围绕客户需求，不断提升服务质量，努力为客户提供优质、高效、便捷的服务。在此，我代表全体客服人员，对过去一年的工作进行总结，并对新的一年提出展望。

二、工作回顾

1.客户满意度提升

过去的一年，我们始终将客户满意度作为衡量工作的首要标准。通过不断优化服务流程，提升客服人员专业素养，我们成功提升了客户满意度。据统计，客户满意度达到了95%以上，较去年同期提高了5个百分点。

2.服务渠道拓展

为了更好地服务客户，我们积极拓展服务渠道，不仅设立了线上客服