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质量管理小组诊断师培训考试题

卷首语：

欢迎参加本次质量管理小组（QC小组）诊断师培训考核。本次考试旨在检验您对QC小组活动基本理论、方法工具以及诊断技巧的掌握程度与实际应用能力。请认真阅读题目，仔细作答。祝您取得优异成绩！

考试时间：180分钟

总分：100分

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一、单项选择题(每题1分，共10分)

(在每题的备选项中，只有一个最符合题意，请将正确选项的序号填在括号内)

1.质量管理小组活动的核心目的是（）

A.提高员工收入

B.解决现场存在的质量问题，提升过程能力与效益

C.获得公司表彰

D.完成上级下达的指标

2.PDCA循环中，“C”指的是（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

3.在QC小组活动中，用于寻找质量问题主要原因的工具通常是（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

4.对收集到的数据进行整理和初步分析，识别问题的特性及波动情况，常用的工具是（）

A.调查表

B.分层法

C.散布图

D.亲和图

5.QC小组诊断师在诊断过程中，其首要职责是（）

A.直接参与小组解决问题

B.指导小组正确运用方法工具

C.代替小组做出决策

D.对小组活动成果进行打分

6.下列哪项不是QC小组活动选题应遵循的原则（）

A.选题宜小不宜大

B.选题应具有经济性

C.选题应结合现场实际

D.选题越难越能体现水平

7.在分析问题原因时，如果原因之间存在交叉影响，难以理清主次关系，可考虑使用（）

A.因果图（鱼骨图）

B.系统图（树图）

C.关联图

D.矩阵图

8.QC小组活动成果报告的核心内容应侧重于（）

A.活动过程的详细记录

B.所使用的工具和方法

C.问题解决的思路、过程及效果

D.小组成员的心得体会

9.诊断师在对QC小组进行现场诊断时，应主要关注（）

A.小组成员是否都积极发言

B.活动记录是否完整美观

C.小组是否真正理解并正确运用了QC方法解决实际问题

D.小组是否达到了预期的经济效益

10.“依据数据说话”是QC小组活动的基本原则之一，这里的数据主要指（）

A.主观判断和经验总结

B.经过核实的客观事实和数据

C.领导的指示和要求

D.同行的先进指标

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二、多项选择题(每题2分，共10分；每题的备选项中，有两个或两个以上符合题意，多选、错选、少选均不得分)

1.质量管理小组活动的基本特征包括（）

A.自主性

B.群众性

C.科学性

D.目的性

E.娱乐性

2.QC小组活动中常用的“老七种工具”包括（）

A.排列图

B.因果图

C.系统图

D.直方图

E.控制图

3.QC小组诊断师应具备的基本素质有（）

A.扎实的质量管理专业知识

B.丰富的现场实践经验

C.良好的沟通表达与指导能力

D.公正客观的态度

E.高超的演讲技巧

4.在QC小组活动的“现状调查”阶段，正确的做法是（）

A.明确调查的目的和范围

B.收集数据要有代表性和客观性

C.对数据进行整理、分类和初步分析

D.直接根据经验判断问题的症结所在

E.为设定目标提供依据

5.对QC小组活动成果进行评价时，应从哪些方面进行综合考量（）

A.活动过程的规范性与科学性

B.所取得的经济效益大小

C.小组成员解决问题能力的提升

D.成果的推广应用价值

E.活动记录的完整性

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三、简答题(每题5分，共30分)

1.请简述PDCA循环的四个阶段及其主要内容。

2.什么是QC小组？其主要活动宗旨是什么？

3.作为一名QC小组诊断师，在诊断过程中应遵循哪些基本原则？

4.请列举至少五种QC小组活动中用于收集和整理数据的工具，并简述其中一种工具的主要用途。

5.在QC小组活动中，“设定目标”环节有何重要意义？设定目标时应注意哪些事项？

6.当QC小组在活动中遇到困难或停滞不前时，诊断师应如何进行有效的指导和帮助？

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四、案例分析题(每题15分，共30分)

案例一：

某生产车间的QC小组针对“产品表面划伤率过高”的问题开展活动。在原因分析阶段，小组成员通过头脑风暴列出了若干可能的原因，如：操作者责任心不强、设备防护罩老化、物料搬运不当、检验标准不清晰、环境粉尘多等。随后，小组绘制了因果图，并根据经验直接判定“操作者责任心不强”是主要原因，于是制定了加强员工培训和考核的对策。实施一段时间后，产品表面划伤率并未得到明显改善。

请结合上述案例，回答以下问题：

1.该QC小组在原因分析和确定主要原因环节可能存在哪些问题？（6分）

2.如果你是该小组的