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电商平台网站开发需求文档

一、项目背景与目标

(一)项目背景

随着电子商务行业的持续发展，消费者购物习惯向线上迁移趋势显著,企业亟需搭建一个功能完善、体验优质的电商平台，以满足用户多样化的购物需求，提升品牌竞争力，拓展线上销售渠道，实现商品交易的数字化、智能化管理。

(二)项目目标

1.用户体验目标：打造简洁流畅的购物流程，降低用户决策与操作成本，提升用户留存率与复购率。

2.业务目标：上线后3个月内实现注册用户量、月交易额、商品SKU覆盖度的阶段性增长(具体数值需结合业务规划确定)。

3.系统目标：构建高可用、易扩展的技术架构，支持日均万级访问量，订单处理效率提升，保障数据安全与业务连续性。

二、功能需求说明

(一)用户端(前台)功能

1.首页模块

通过个性化推荐、热门活动、品类导航等模块，快速触达用户需求，提升商品曝光率：

轮播图展示：支持多图自动切换、手动滑动，关联促销活动或热门商品。

个性化推荐：基于用户浏览、购买历史，通过算法推荐相似或互补商品。

品类导航：按商品类目(如服饰、数码、家居等)分层展示,支持二级类目快捷跳转。

活动专区：突出显示限时折扣、满减、新品首发等营销活动,引导用户参与。

2.商品管理模块

商品搜索：支持关键词搜索、分类筛选(价格区间、品牌、销量等),搜索结果支持排序(综合、价格、销量)。

商品详情：展示商品图片(多图/视频)、参数、价格、库存、用户评价、售后政策，提供“加入购物车”“立即购买”按钮。

商品分类：按一级/二级类目组织商品，支持侧边栏或顶部导航切换，分类页展示该类目下热门商品与子分类。

3.购物车模块

支持商品数量调整、勾选/取消勾选，自动计算商品总价(含优惠),展示“去结算”“继续购物”操作；购物车商品支持按店铺、品类分组，未付款订单商品保留一定天数，超期自动清理。

4.下单与支付模块

下单流程：确认商品信息→选择收货地址(支持新增/编辑)→选择配送方式(快递、自提等)→选择支付方式(微信、支付宝、银行卡等)→提交订单。

支付功能：对接第三方支付接口，支持在线支付、货到付款(可选),支付成功后生成订单号，同步更新订单状态。

5.用户中心模块

账号管理：支持手机号/邮箱注册登录、第三方账号(微信、QQ等)授权登录，提供密码修改、账号绑定功能。

订单管理：按状态(待付款、待发货、待收货、已完成、售后中)分类展示订单，支持查看详情、申请退款/售后、评价商品。

个人信息：编辑昵称、头像、性别、生日等基础信息，管理收货地址(新增、编辑、设为默认)。

收藏与足迹：收藏商品/店铺，查看浏览历史，支持清空足迹。

评价中心：对已完成订单的商品进行评分、文字评价、上传图片，评价内容需审核后展示。

(二)商家端(后台)功能

1.商品管理

商品发布：填写商品名称、价格、库存、参数、详情页(富文本编辑)、图片(多图上传、排序),选择所属类目与店铺。

商品编辑：修改商品信息，支持上下架操作，批量调整价格/库存。

商品审核：提交平台审核的商品，查看审核状态与反馈，根据要求修改后重新提交。

2.订单管理

订单处理：查看待付款、待发货订单，支持批量发货(关联物流单号)、取消订单(需用户申请或协商)。

售后管理：处理用户退款、退货申请，审核退款原因，同意后触发退款流程，退货需确认收货后退款。

订单统计：按时间、状态、商品维度统计订单量、交易额，生成报表(如日报、周报)。

3.店铺管理

店铺信息：设置店铺名称、logo、简介、营业时间、客服信息，提交平台审核。

店铺装修：通过可视化编辑器(或模板)设计店铺首页、分类页，支持添加轮播图、活动专区、推荐商品等模块。

店铺数据：查看店铺流量、转化率、客单价等数据，分析用户行为，优化运营策略。

(三)平台管理端(后台)功能

1.用户与商家管理

用户管理：查看用户注册信息、消费记录，支持冻结/解冻账号，处理用户投诉。

商家管理：审核商家入驻申请，管理商家店铺信息，处理商家违规行为(如商品侵权、虚假宣传)。

2.商品与订单监控

商品审核：审核商家提交的商品，检查是否符合平台规范(如资质、描述合规性),驳回时需注明原因。

订单监控：监控高价值订单、异常订单(如大额退款、重复下单),介入处理纠纷。

3.营销活动管理

促销活动：创建限时折扣、满减满送、团购等活动，设置活动时间、参与商品、优惠规则。

优惠券管理：生成优惠券(满减券、折扣券、无门槛券),设置发放方式(手动发放、活动赠送、用户领取)、使用规则(有效期、使用范围)。

4.数据报表与分析

销售报表：按时间、品类、商家统计交易额、订单量、客单价，生成趋势图。

流量分析：统计平台UV、PV、访问时长、来源渠道，分析用户