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物业保洁标准操作流程手册

前言

本手册旨在规范物业保洁服务的操作流程，确保清洁服务质量达到既定标准，为业主及使用人提供一个整洁、舒适、安全的居住与工作环境。本手册适用于物业管理范围内所有公共区域及特定委托区域的保洁作业，全体保洁人员均需严格遵照执行。手册内容将根据实际情况定期评审与修订，以适应服务需求的变化与提升。

一、通用要求与安全规范

1.1仪容仪表与行为规范

保洁人员应统一着装，工装需保持整洁、完好，佩戴工牌上岗。头发应梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆上岗，不佩戴夸张饰物。工作期间应举止得体，语言文明，主动避让业主及访客，不与无关人员闲聊，不擅自进入业主私人空间。

1.2个人防护

根据作业需求正确佩戴个人防护用品，如防滑工作鞋、橡胶手套、口罩、护目镜等。接触化学清洁剂时，必须佩戴耐酸碱手套，避免皮肤直接接触。

1.3工具设备安全使用

操作前需检查清洁工具及设备是否完好，确认电线无破损、插头插座正常。使用机械设备（如吸尘器、洗地机）前，应熟悉其操作规程，严禁违规操作。使用后及时清洁保养，按规定位置存放。

1.4化学清洁剂安全管理

清洁剂应存放在指定的、儿童及无关人员无法接触的专用库房，分类存放，标识清晰。使用前务必仔细阅读产品说明书，了解其特性、适用范围及安全注意事项。稀释化学药剂时，应遵循“先加水，后加药”的原则，避免药剂飞溅。不同类型的清洁剂不得随意混合使用，以防发生化学反应产生有毒气体或腐蚀物质。

1.5废弃物处理

生活垃圾与可回收物应分类收集，日产日清。清理医疗废弃物（如有特定区域产生）或尖锐物品时，需使用专用容器并妥善包裹，避免刺伤。建筑垃圾或大型废弃物需按指定流程处理，不得随意堆放。

1.6安全注意事项

作业时注意观察周边环境，防止滑倒、绊倒或高空坠物。在湿滑区域作业时，应放置“小心地滑”警示牌。不得在消防通道、安全出口处堆放清洁工具或杂物。严禁在工作中吸烟或使用明火。发现安全隐患应立即停止作业并上报主管。

二、各区域清洁标准与操作流程

2.1公共区域

2.1.1大堂及门厅

*清洁频次：每日至少三次全面清洁（早、中、晚各一次），高峰期进行巡回保洁。

*清洁标准：

*地面：洁净，无明显灰尘、污渍、水渍、毛发，接缝处无污垢。

*墙面、柱面：洁净，无蛛网、灰尘、污渍、乱贴乱画。

*玻璃门、窗：洁净光亮，无明显灰尘、手印、污渍，边框无污垢。

*沙发、茶几等家具：表面洁净，无灰尘、污渍，茶几上物品摆放整齐。

*垃圾桶：内外洁净，垃圾不超过2/3，及时更换垃圾袋，桶身无污渍、异味。

*指示牌、消防栓等设施：表面洁净，无灰尘、污渍。

*操作流程：

1.准备工具：尘推、抹布、水桶、玻璃刮、清洁剂、垃圾袋、警示牌等。

2.检查：查看各区域卫生状况，确认需重点清洁部位。

3.垃圾处理：清空垃圾桶，更换垃圾袋，清洁垃圾桶内外。

4.除尘：依次对墙面、柱面、家具、设施表面进行除尘。

5.地面清洁：使用尘推推净地面，有顽固污渍处用稀释清洁剂擦拭干净，再用清水擦净。

6.玻璃清洁：先用湿抹布蘸稀释玻璃清洁剂擦拭玻璃，再用玻璃刮自上而下刮净，最后用干抹布擦净边框及残留水渍。

7.细节处理：对指示牌、开关等小物件进行擦拭。

8.整理：将清洁工具清洗干净，放回指定位置，撤除警示牌。

2.1.2走廊、通道及楼梯间

*清洁频次：每日至少一次全面清洁，每日两次巡回保洁（上、下午各一次）。

*清洁标准：

*地面：洁净，无明显灰尘、污渍、痰渍、烟头，楼梯台阶边角无污垢。

*墙面、扶手、栏杆：洁净，无灰尘、污渍、蛛网，扶手手感光滑。

*灯具、风口：表面洁净，无明显灰尘、蛛网。

*消防设施、配电箱等：表面洁净，无灰尘、污渍，标识清晰。

*操作流程：

1.准备工具：扫帚、拖把、水桶、抹布、清洁剂、尘推等。

2.垃圾收集：清扫地面垃圾，集中收集。

3.除尘：用干抹布擦拭扶手、栏杆、消防设施等表面灰尘。

4.地面清洁：

*走廊通道：使用尘推推净地面。

*楼梯间：用扫帚清扫台阶，再用半湿拖把拖净。

*污渍处理：对地面顽固污渍，用稀释清洁剂擦拭，再用清水擦净。

5.细节清洁：擦拭灯具、风口等高处积尘（必要时使用梯子，注意安全）。

6.检查：确保无遗漏，地面干爽。

2.1.3电梯轿厢

*清洁频次：每日至少两次全面清洁（早、晚各一次），高峰时段每两小时巡回保洁一次，重点擦拭按键、轿厢壁。

*清洁标准：

*轿厢四壁、顶部、地面：洁净，无灰尘、污渍、手印、划痕。

*按键面板：洁净，无污渍、指印，功能正常。

*镜面/不锈钢表面：光亮，无水印、污渍，能清晰映