服装公司客户投诉应对制度.docx

服装公司客户投诉应对制度

服装公司客户投诉应对制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国电子商务法》等国家法律法规，参照国际标准化组织ISO9001质量管理体系标准及ISO26000社会责任指南，结合《网络交易监督管理办法》《电子商务平台经营规范》等行业标准，同时适配《联合国消费者保护指南》等国际公约要求，并基于公司以客户为中心的战略方针及数字化转型发展规划制定。

1.1.2制定目的

为规范客户投诉管理流程，建立高效响应机制，降低运营风险，提升客户满意度与品牌价值，