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2025年家电售后安装员工作总结暨下一步工作计划

2025年是家电行业服务升级的关键一年，作为一名从业八年的售后安装员，我始终以“安装即服务，细节见品质”为准则，全年累计完成安装工单2176单，涉及空调、冰箱、洗衣机、集成灶等8大类家电产品，客户满意度从年初的92%提升至年末的96.3%，其中42单获得客户书面表扬，3次被公司评为“月度服务之星”。这一年，我既在常规安装中打磨技术，也在复杂场景下突破瓶颈，更在与客户的互动中深化了对“服务”二字的理解。现将全年工作情况总结如下，并结合行业趋势与自身不足，规划下一步工作方向。

一、全年工作成果与核心突破

1.安装效率与质量双提升，复杂场景应