6 物业人每日、每周、每月、每季、每年的工作要求.docxVIP

一、每日工作要求

1.客户服务岗(前台/管家)：

准时到岗，仪容仪表规范。

接待业主/租户来访、来电，记录、处理、跟进、反馈诉求（报修、投诉、咨询等）。

受理费用缴纳、门禁卡办理等日常业务。

巡查责任区域公共区域（大堂、楼道、电梯厅等）卫生、设施状况，发现问题及时报修或协调。

记录工作日志，交接班清晰。

发送重要通知/温馨提示（如停水停电、活动预告）。

处理紧急事件（按预案）。

2.工程维修岗：

检查设备房（配电室、水泵房、电梯机房、消防泵房等）运行状态、参数记录。

处理日常报修单（水电、门窗、锁具、管道疏通等），确保及时率、完成率、满意率。

对公共区域设施设备（照明、开关、门禁、道闸等）