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养老院老人康复护理制度

引言：随着社会老龄化进程的加快，养老院老人康复护理工作的重要性日益凸显。为规范康复护理服务，提升服务质量，保障老人权益，特制定本制度。本制度适用于养老院内所有康复护理工作，旨在通过明确职责、优化流程、强化管理，构建科学、高效的康复护理体系。制度核心原则包括以人为本、专业规范、持续改进，确保老人得到全面、优质的康复护理服务。通过制度实施，促进养老院康复护理工作标准化、精细化，满足老人多样化需求，提升机构整体服务能力。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：康复护理部作为养老院的核心部门，负责老人康复护理工作的统筹规划、组织实施与监督管理。部门在公司组织架构中处于枢纽地位，与医疗部、生活服务部等部门紧密协作，共同保障老人身心健康。康复护理部需定期与医疗部沟通老人病情变化，与生活服务部协调日常照护需求，确保康复护理计划与整体服务目标一致。其他部门需积极配合康复护理部工作，提供必要支持，形成协同服务机制。

（二）核心目标：康复护理部短期目标包括完善康复护理流程、提升专业人员技能、优化资源配置。通过培训、演练等方式，提高团队应急处理能力，确保服务安全。长期目标则是构建智能化康复护理体系，引入先进技术手段，提升康复效果。目标设定与公司战略紧密关联，如响应市场对高品质养老服务的需求，推动机构品牌建设。通过康复护理工作，增强老人生活自理能力，改善生活质量，实现机构可持续发展。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：康复护理部采用三级管理模式，包括总监、主管、护理员。总监负责部门全面工作，主管分管各小组，护理员直接参与老人康复护理。总监向机构负责人汇报，主管向总监汇报，护理员向主管汇报。关键岗位职责边界清晰，如总监侧重战略规划，主管侧重执行监督，护理员侧重具体实施。部门内部设立质量管理小组，负责流程监督与持续改进，确保工作规范。

（二）人员配置：部门人员编制根据服务规模确定，一般包括总监1名、主管3名、护理员15名。招聘需严格筛选，要求具备相关资质与经验。晋升机制基于工作绩效与能力评估，每年评选优秀员工晋升主管。轮岗机制规定护理员每半年轮换一次服务岗位，促进全面发展。新员工需经过系统培训，包括理论考核与实践操作，合格后方可上岗。通过人员配置优化，提升团队整体素质，保障服务质量稳定。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：康复护理流程分为评估、计划、实施、评价四个阶段。评估阶段需全面了解老人身体状况、康复需求，制定个性化评估方案。计划阶段根据评估结果，设计康复方案，明确目标与步骤。实施阶段由护理员按方案执行，记录老人反应与进展。评价阶段定期复查，调整方案。关键操作如采购审批需经部门负责人→财务部→机构负责人三级签字，确保合规。流程节点包括项目启动会、中期评审、结项验收，每个节点需形成书面记录，存档备查。

（二）文档管理：文件命名需规范统一，如“XX年XX月康复计划-XX老人”。文件存储于专用系统，设置不同权限，合同等敏感文件需加密存储，仅总监可调阅。会议纪要需包含时间、地点、参与人员、决议事项，由记录员签字确认。报告模板统一设计，包括基本信息、内容、提交日期，每月5日前提交上月工作报告。通过文档管理，确保信息完整、可追溯，为决策提供依据。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：总监拥有最终决策权，主管负责日常事务审批，护理员执行具体任务。审批权限明确，如费用支出超过X元需总监批准。紧急决策流程规定，如老人突发疾病，护理员立即报告主管，主管视情况决定是否启动应急预案，重大情况直接向总监汇报。通过授权管理，确保决策高效、科学。

（二）会议制度：每周召开部门例会，总结工作、安排任务。每季度举办战略会，讨论发展方向。会议需指定记录员，形成会议纪要。决策记录需明确责任人、完成时限，并在24小时内分配任务。决议执行情况定期检查，确保落地见效。通过会议制度，促进信息流通，强化执行力度。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI指标，如护理员按服务满意度评分，主管按团队绩效评分。评估周期包括月度自评、季度上级评估，考核结果与薪酬挂钩。具体标准如护理员满意度达X分以上方可获得全额奖金。通过考核，激励员工提升服务质量。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获奖金或晋升机会，连续X次考核优秀者优先晋升。违规处理规定，如数据泄露需立即报告并接受内部调查，情节严重者解除合同。通过奖惩机制，营造良性竞争氛围，提升团队凝聚力。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，确保康复护理服务合法合规。加强数据保护，老人信息严格保密。定期开展合规培训，提升员工法律意识。通过合规管理，防范法律风险。

（二）风险应对：制定应急预案，如火灾、地震等突发情况。内部审计机制规定，每季度抽查流程合规性，发现问题及时整改。通过风险管理，保障服务安全。