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2025年乘务员CBT模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.根据中国民用航空法，在飞行中，未经航空器机长许可，任何人员（）。

A.可以随时使用便携式电子设备

B.禁止使用任何电子设备

C.可以使用手机但需调至飞行模式

D.可以短暂使用手机接听紧急电话

2.客舱失火时，应首先（）。

A.立即打开所有应急舱门疏散旅客

B.使用灭火器尝试灭火，同时报告机长并通知乘务长

C.立即通知机长，等待指令

D.只管照顾自己，确保个人安全

3.适用于扑灭固体物质（如木材、棉布）火灾的灭火器是（）。

A.干粉灭火器

B.二氧化碳灭火器

C.714灭火剂

D.泡沫灭火器

4.在应急撤离过程中，如果通道被浓烟阻塞，应（）。

A.逆着烟雾方向寻找其他出口

B.乘坐应急滑梯撤离

C.跳跃穿越烟雾区

D.原地等待救援

5.机组资源管理（CRM）中强调的“对齐”（Alignment）主要是指（）。

A.机组所有成员保持相同的外表形象

B.确保机组成员在决策和行动上目标一致

C.航班时刻表的对准

D.座位安排的统一

6.发现旅客行为可能构成非法干扰时，乘务员应（）。

A.立即与其发生争执

B.保持冷静，在不暴露意图的情况下进行观察，并尽快报告机长和乘务长

C.私下将其带离座位

D.忽略，等待安保人员上机处理

7.为患有心脏病急性发作的旅客进行急救时，首选的措施是（）。

A.立即给予硝酸甘油（如旅客携带）

B.进行心肺复苏

C.立即联系地面医院

D.让旅客平躺休息

8.处理旅客投诉时，以下做法哪项是不恰当的？（）

A.耐心倾听，表示理解

B.当面与投诉旅客争吵

C.记录投诉要点，并向上级汇报

D.在无法当场解决时，告知旅客处理进展和时限

9.在高空急症（晕高症）的初期症状中，不包括（）。

A.头痛

B.恶心

C.视力模糊

D.体温升高

10.为出生儿进行急救处理时，首要的保暖措施是（）。

A.用毯子完全包裹

B.将其置于母亲怀中

C.用电热毯加热

D.口对口进行人工呼吸

11.机上供应的应急食品和饮用水通常在多少高度以上不能食用？（）

A.3000米

B.4000米

C.5000米

D.10000米

12.使用应急氧气瓶时，注意事项不包括（）。

A.注意氧气瓶压力

B.氧气出口不可对着人或火源

C.紧急情况下无需先报告机长即可使用

D.使用后及时关闭阀门

13.清洁客舱时，处理血迹等体液污染，应优先使用的消毒剂是（）。

A.普通家用消毒液

B.含氯消毒剂（如84消毒液）

C.75%酒精

D.温水

14.客舱释压时，气压下降会导致（）。

A.旅客耳压正常，无不适感

B.旅客耳部可能产生不适，需进行耳部动作

C.客舱温度明显升高

D.所有窗户自动爆破

15.在飞行中遭遇鸟击，对飞机结构和飞行安全最直接的威胁可能是（）。

A.引起发动机空中停车

B.导致客舱释压

C.破坏机身蒙皮，产生鼓包

D.引发大规模火灾

二、判断题（请判断下列说法的正误）

1.乘务员在执行安全检查时，发现一个应急出口滑梯无法正常收放，应立即报告并协助排故。（）

2.在应急撤离过程中，应逆着指示灯方向撤离。（）

3.处理旅客间的小摩擦时，乘务员应保持中立，避免介入。（）

4.乘务员有权拒绝执行明显违反法律法规或公司规章的指令。（）

5.使用灭火器时，应站在上风口，并保持安全距离。（）

6.发现旅客携带少量未经申报的违禁品（如打火机），可以允许其暂时使用完再上交。（）

7.急救过程中，给意识清醒的旅客饮水有助于缓解症状。（）

8.客舱广播必须使用英语和普通话。（）

9.清洁消毒工作完成后，应将清洁剂和消毒剂的空瓶带下飞机处理。（）

10.机组资源管理强调的“管制”（Briefing/Debriefing）是指班前班后会议。（）

11.任何情况下，乘务员都必