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2025年列车员（中级）技能鉴定实作题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择（请选择最符合题意的选项）

1.列车出库前进行安全检查时，发现一位旅客携带的行李疑似易燃易爆物品，列车员的正确做法是（）。

A.让旅客自行处理后再上车

B.拒绝该旅客上车，并报告乘警

C.帮助旅客将行李寄存在列车上

D.提醒旅客注意保管，不必特别报告

2.在列车运行过程中，如遇旅客突发心脏病，乘务员首先应（）。

A.立即停车并联系司机

B.立即为旅客吸氧并呼叫周围乘客帮忙

C.立即通知列车长，并准备急救药品

D.让旅客坚持到下一站再处理

3.中级列车员在处理旅客乘务服务需求时，应遵循的首要原则是（）。

A.优先满足VIP旅客的要求

B.坚守岗位，不与旅客过多交流

C.热情周到，依法依规，注重安全

D.以列车运行安全为最高原则，其他次要

4.列车在区间内发生火灾，且无法立即停车时，列车员组织旅客疏散的主要途径应是（）。

A.只能通过车门疏散

B.优先通过车门，同时开启车窗

C.只能通过车窗疏散

D.关闭所有门窗，防止火势蔓延

5.列车进入车站准备停车时，列车员应（）。

A.提醒旅客抓紧扶好，准备下车

B.检查车门、窗状态，准备好应急物品

C.立即组织旅客下车活动

D.关闭所有车门，锁闭车窗

6.发现列车运行途中制动软管脱落，列车员应（）。

A.立即使用紧急制动阀停车

B.立即报告司机，并在安全地点停车

C.告知旅客列车将减速，无需停车

D.尝试自行将软管接回

7.对于携带限量内自用药品的旅客，列车员在查验时应（）。

A.详细询问药品名称、用途，并登记

B.只需核对是否在规定限量范围内即可

C.拒绝携带，药品不能带上车

D.让旅客在车厢连接处自行展示

8.在列车上发现旅客行为可能违反治安管理规定时，列车员的正确做法是（）。

A.直接对旅客进行质问和处罚

B.观察取证，并立即报告列车长和乘警

C.警告旅客注意行为规范，不予报告

D.私下通知车站派出所处理

9.列车途中遇恶劣天气，影响行车安全时，列车员应（）。

A.提醒旅客注意安全，但无需采取额外措施

B.立即组织旅客疏散到车厢连接处

C.向旅客说明情况，安抚情绪，并报告司机和列车长

D.停止售票和补票业务

10.列车员填写客运记录时，应确保（）。

A.内容真实、字迹工整、符合规定

B.尽量简化内容，方便快速填写

C.内容越详细越好，便于后续查询

D.由列车长代为填写

二、判断（请判断下列说法的正误）

1.列车员在执行职务时，可以随意对旅客进行搜身检查。（）

2.发现列车上有旅客携带《铁路安全管理条例》禁止携带的违禁品，列车员有权予以没收。（）

3.旅客在列车上发生突发疾病，乘务员应立即使用列车上的急救箱进行处置。（）

4.列车员在服务过程中，遇到旅客提出的不合理要求，可以置之不理。（）

5.列车长是列车上的最高负责人，列车员必须绝对服从其命令。（）

6.列车运行途中，如遇乘客紧急情况需要停车，列车员应立即通知司机停车。（）

7.列车员有权要求携带婴儿的旅客出示婴儿出生证明。（）

8.列车员在列车上发现火灾初期，应立即使用灭火器进行扑救，同时报告司机和列车长。（）

9.列车员在开车前，必须对列车广播系统进行检查，确保其处于良好工作状态。（）

10.列车员在交接班时，只需口头交接关键事项即可。（）

三、简答

1.简述列车员在进行旅客乘车证查验时应注意哪些事项？

2.列车发生紧急制动后，列车员需要进行哪些工作？

3.描述列车员在处理旅客间发生口角冲突时应遵循的原则和步骤。

四、案例分析

某次列车运行途中，一名旅客突然情绪失控，大声喊叫，指责列车员检票不公，并试图强行扒开车门下车。车厢内其他旅客也受到影响，秩序受到一定干扰。请分析该列车员应如何妥善处理这一情况？

试卷答案

一、单项选择

1.B

2.C

3.C

4.B

5.B

6.B

7.A

8.B

9.C

10.A

二、判断

1.错

2.对

3.对

4.错

5.对

6.对

7.错

8.对

9.对

10.错

三、简答

1.