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大型商场安保管理工作手册

前言

本手册旨在规范大型商场安保管理工作，明确各岗位职责，优化工作流程，提升安全防范能力，确保商场内人员生命财产安全，维护商场正常运营秩序，为顾客营造一个安全、舒适、放心的购物环境。本手册适用于商场全体安保人员及相关管理人员，并作为日常工作、培训及考核的依据。全体人员须认真学习，严格执行。

第一章总则

1.1目的与依据

为有效预防和处置各类安全事故，保障商场运营安全，依据国家相关法律法规及商场内部管理制度，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于商场所有安保人员，包括但不限于安保部管理人员、各岗位安保队员、监控室值班人员等。同时，商场内各商户、员工及进入商场的顾客、访客均应遵守本手册中涉及的相关安全管理规定。

1.3工作原则

安保工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理、全员参与”的原则。坚持人防、物防、技防相结合，确保各项安全措施落到实处。

第二章组织架构与岗位职责

2.1安保部门组织架构

明确安保部门在商场整体组织架构中的位置，以及部门内部各班组、岗位的设置与隶属关系，确保指挥体系清晰、高效。

2.2主要岗位职责

2.2.1安保部负责人

全面负责安保部门的日常管理工作，制定安保工作计划，组织实施各项安全防范措施，协调内外关系，处理重大安全事件，对部门工作成效负总责。

2.2.2安保领班

协助部门负责人开展工作，负责本班次的人员调配、日常勤务安排、岗位监督与考核，及时处理当班期间发生的各类突发事件，并做好记录上报。

2.2.3巡逻岗安保员

按照规定路线和频次对商场各区域进行巡逻检查，及时发现和消除安全隐患，制止违规行为，保护商场及顾客人身财产安全，对可疑人员和情况进行盘查和报告。

2.2.4门岗安保员

负责商场出入口的人员、车辆及物品进出管理，查验相关凭证，维持出入口秩序，防止无关人员和危险物品进入商场。

2.2.5监控室值班员

负责监控设备的日常操作与维护，密切监视监控画面，及时发现异常情况并报告处理，做好监控录像资料的保存与管理。

第三章日常安保管理

3.1人员与物品进出管理

3.1.1顾客进出管理

保持出入口畅通，引导顾客有序进出。注意观察有无异常人员或可疑行为，对携带大型物品或疑似危险品者进行礼貌询问和必要检查。

3.1.2员工进出管理

员工应凭工牌进出商场指定通道，严格遵守上下班时间和商场相关规定。

3.1.3外来访客与施工人员管理

外来访客需在指定地点登记，说明来访事由，经被访部门同意后方可进入。施工人员需持有有效的施工许可和身份证明，遵守商场施工安全管理规定。

3.1.4物品进出管理

严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入商场。商户运出大件商品或贵重物品时，需出示相关凭证并登记。

3.2巡逻检查管理

3.2.1巡逻路线与频次

根据商场布局和安全风险评估，制定科学合理的巡逻路线，明确各区域的巡逻频次和停留检查时间。

3.2.2巡逻内容

重点检查消防设施是否完好有效、消防通道是否畅通、安全出口标识是否清晰、电气设备及线路是否安全、门窗是否锁闭完好、有无可疑人员或可疑物品等。

3.2.3巡逻记录

安保员每次巡逻后，需详细记录巡逻情况、发现的问题及处理结果，确保工作可追溯。

3.3消防安全管理

3.3.1消防设施维护

定期对消防栓、灭火器、烟感报警器、喷淋系统等消防设施进行检查、维护和保养，确保其处于良好工作状态，并做好记录。

3.3.2消防通道与安全出口管理

严禁堵塞、占用消防通道和安全出口，确保其时刻畅通无阻。安全出口标识、应急照明设施应完好有效。

3.3.3用火用电管理

严格规范商场内用火用电行为，禁止私拉乱接电线，禁止在非吸烟区吸烟，餐饮租户需遵守厨房消防安全管理规定。

3.3.4消防宣传与培训

定期组织消防知识宣传和应急疏散演练，提高员工和顾客的消防安全意识及自救互救能力。

3.4监控系统管理

3.4.1设备运行监控

监控室值班员应24小时不间断监控设备运行状况，发现设备故障及时报修。

3.4.2录像资料管理

监控录像资料应按规定期限保存，确保资料清晰、完整。调取录像资料需履行审批手续。

3.5停车场安全管理

（如适用）规范停车场车辆进出、停放秩序，引导车辆有序行驶和停放，防止车辆刮擦、盗窃等事件发生，确保停车场内消防通道畅通。

第四章应急处置

4.1应急预案体系

建立健全火灾、治安事件、自然灾害、突发公共卫生事件等各类突发事件的应急预案，明确应急组织机构、职责分工、处置流程和保障措施。

4.2常见突发事件处置流程

4.2.1火灾事故处置

发现火情，立即报告并启动应急预案。初期火灾可利用现场消防设施进行扑救，同时组织人员疏散。拨打火警电话，配合消防部门灭火救援。

4.2.2盗窃、抢劫事件处置

保持冷静，立即隐蔽报