2025医药企业客户互动的未来方向研究报告.docx

医药企业客户互动

的未来方向

来源：译自德勤《FutureofCustomerEngagementinPharma》

来源：译自德勤《FutureofCustomerEngagementinPharma》

当前的客户互动方式在医疗专业人士（HCPs）与企业期望之间造成了差距，这一差距

源于客户体验、内容与渠道方面的差异

研究

研究

欧盟范围内发起了一项研究，旨在了解当前客户互动的现状及其潜在机会

结果

医药行业在提供高质量客户体验方面表现不佳，必须采取关键行动，并重新审视其客户互动模式。

做了什么?

超

超过80%的企业高管对当前的客户互动策略表示满意

仅有不到2