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地下停车场管理服务标准（SLA）及关键绩效指标（KPI）考核协议

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地下停车场管理服务标准（SLA）及关键绩效指标（KPI）考核协议

本协议由以下双方于_______年_______月_______日在_______市签订：

甲方（委托方）：________________

地址：________________

法定代表人：________________

联系人：________________

联系电话：________________

乙方（服务方）：________________

地址：________________

法定代表人：________________

联系人：________________

联系电话：________________

鉴于甲方拥有位于_______的地下停车场（以下简称停车场），乙方具备停车场管理服务资质，双方经协商一致，就停车场管理服务事宜达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方负责提供停车场的日常管理服务，包括但不限于车辆出入管理、停车秩序维护、安全巡查、清洁卫生、设备设施维护等。

1.2乙方应按照甲方要求及行业标准提供24小时不间断服务。

第二条服务标准（SLA）

2.1车辆出入管理：确保车辆识别系统正常运行，故障响应时间不超过30分钟。

2.2停车秩序：确保停车位使用率不低于_______%，违规停车处理及时率100%。

2.3安全巡查：每2小时至少巡查一次，发现安全隐患立即处理并报告。

2.4清洁卫生：每日至少清洁两次，保持地面无垃圾、无积水。

2.5设备维护：每月定期检查消防、照明等设备，确保完好率不低于98%。

第三条关键绩效指标（KPI）

3.1客户满意度：季度满意度调查得分不低于_______分。

3.2投诉处理：投诉响应时间不超过15分钟，处理完成时间不超过24小时。

3.3安全事故：重大安全事故发生率为零，一般事故处理及时率100%。

3.4收入管理：停车费收缴准确率不低于99.5%，每月_______日前提交收入报表。

第四条考核与奖惩

4.1甲方每月对乙方服务进行考核，考核结果作为服务费支付的依据。

4.2连续三个月KPI达标率低于_______%，甲方有权解除合同。

4.3年度考核优秀，甲方给予不超过服务费总额_______%的奖励。

第五条服务费用

5.1服务费为每月人民币_______元（含税），支付时间为次月_______日前。

5.2因乙方原因导致KPI不达标，按每项不达标扣减当月服务费_______%。

第六条双方权利义务

6.1甲方权利：

（1）监督乙方履行合同；

（2）要求乙方整改不合格服务；

（3）按考核结果调整服务费。

6.2甲方义务：

（1）提供必要的设施设备；

（2）按时支付服务费；

（3）配合乙方开展工作。

6.3乙方权利：

（1）收取约定服务费；

（2）要求甲方提供必要工作条件。

6.4乙方义务：

（1）按约定标准提供服务；

（2）接受甲方监督考核；

（3）保障停车场安全运行。

第七条违约责任

7.1乙方未达服务标准，每项每次支付违约金_______元。

7.2甲方逾期付款，按日万分之_______支付滞纳金。

7.3任何一方严重违约，守约方有权解除合同并要求赔偿损失。

第八条合同期限

8.1本合同期限为_______年，自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

8.2合同期满前30日，双方可协商续签。

第九条争议解决

9.1因本合同引起的争议，双方应友好协商解决。

9.2协商不成的，任何一方可向停车场所在地人民法院提起诉讼。

第十条其他

10.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。

10.2本合同一式_______份，双方各执_______份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

法定代表人/授权代表：法定代表人/授权代表：

日期：日期：