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2025年（信息技术服务管理）服务管理试题及答案

分为第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟。

第I卷（选择题共40分）

答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.信息技术服务管理的核心是（）

A.技术B.流程C.人员D.客户

答案：B

2.以下不属于IT服务管理流程的是（）

A.事件管理B.项目管理C.变更管理D.发布管理

答案：B

3.服务级别管理的目标是（）

A.定义服务B.监控服务C.协商服务D.以上都是

答案：D

4.事件管理的主要任务是（）

A.解决问题B.恢复服务C.记录事件D.以上都是

答案：D

5.变更管理的目的是（）

A.降低风险B.提高效率C.确保服务连续性D.以上都是

答案：D

6.发布管理的主要活动包括（）

A.软件发布B.硬件发布C.文档发布D.以上都是

答案：D

7.问题管理的核心是（）

A.找到问题根源B.解决问题C.预防问题D.以上都是

答案：A

8.配置管理数据库（CMDB）包含（）

A.硬件信息B.软件信息C.人员信息D.A和B

答案：D

9.服务台的主