服装公司客户关系优化制度.docx

服装公司客户关系优化制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等国家法律法规，参照ISO9001质量管理体系标准、GDPR（通用数据保护条例）国际公约，结合《服装行业商业贿赂风险防范指引》等行业标准，以及公司《企业内部控制基本规范》及配套指引，针对当前客户关系管理中存在的客户信息泄露风险、服务响应滞后、投诉处理效率低下等问题，旨在构建系统化、规范化的客户关系管理体系。

1.1.2核心目标

（1）价值创造：通过精准客户分层与服务优化，提升客户满意度和复购率，实现客户生命周期