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2026年公共交通站点秩序引导员岗位职责与常见情景应对测试含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据《城市公共交通站场管理规定》，公共交通站点秩序引导员的主要职责不包括以下哪项？

A.维护站点乘车秩序

B.引导乘客遵守乘车规则

C.负责站点设备的日常维修

D.协助处理突发事件

2.在站点内发现乘客携带违禁品（如易燃易爆物），秩序引导员的首要行动是？

A.立即报警

B.将乘客带离站点后处理

C.进行劝阻并报告安检人员

D.视情况自行处理

3.当站点出现大客流拥挤时，秩序引导员应优先采取的措施是？

A.堵住入口防止更多人进入

B.大声呼喊维持秩序

C.协助乘客按顺序排队，疏导拥堵方向

D.禁止所有乘客上下车

4.乘客因座位问题与另一名乘客发生争执，秩序引导员应如何处理？

A.让双方自行解决

B.立即将两人分开，避免事态扩大

C.告知双方需遵守公共秩序，但无需干预

D.承认矛盾无法调和，不予理会

5.在夜间站点，秩序引导员发现一名乘客行为异常（如神志不清），最合适的做法是？

A.视为个人事务不予干预

B.立即报警并等待支援

C.询问乘客需求并联系工作人员

D.帮助乘客联系家属后离开

6.根据《公交安全乘车规范》，秩序引导员在执行引导工作时，应佩戴的标识是？

A.任何颜色的工作牌

B.统一制式的荧光背心

C.个性化姓名牌

D.口罩或面罩（非必要时）

7.当站点因设备故障导致服务中断时，秩序引导员应向乘客解释的内容不包括？

A.故障原因及预计修复时间

B.替代乘车方案（如换乘线路）

C.个人财产损失赔偿流程

D.站点临时调整的公告

8.在高温天气下，秩序引导员应重点关注的乘客群体是？

A.行李较多的乘客

B.老年人和儿童

C.穿着较厚的乘客

D.喜欢长时间站立的人

9.乘客投诉秩序引导员服务态度不佳，正确的处理方式是？

A.直接反驳乘客观点

B.认识错误后立即道歉

C.要求乘客提供具体事由再处理

D.置之不理，等待上级安排

10.在站点内发现流浪动物，秩序引导员应采取的行动是？

A.自行捕捉并处理

B.通知环卫部门或动物救助机构

C.驱赶动物离开站点

D.视为正常现象不予理会

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.秩序引导员在执行职责时，需要具备的技能包括？

A.沟通协调能力

B.紧急情况处置能力

C.语言表达能力

D.车辆驾驶技术

2.站点常见的安全隐患包括？

A.乘客携带危险品

B.设备故障引发停电

C.乘客间肢体冲突

D.车辆超速进站

3.秩序引导员在处理乘客投诉时，应遵循的原则有？

A.耐心倾听

B.客观记录

C.逐条反驳

D.及时上报

4.恶劣天气（如暴雨、大雪）下，秩序引导员需要重点关注的方面包括？

A.乘客防滑措施

B.乘车秩序维护

C.设备防损情况

D.乘客保暖需求

5.当站点发生火灾等紧急事件时，秩序引导员的正确做法有？

A.启动消防报警系统

B.引导乘客疏散至安全区域

C.封锁现场等待救援

D.保护乘客财物优先

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.秩序引导员有权拒绝乘客携带大型行李进入站点。（×）

2.站点内所有争执均需秩序引导员介入解决。（×）

3.夜间站点若发现乘客醉酒，应立即报警。（√）

4.秩序引导员需掌握至少两种急救技能。（√）

5.高温天气下，可允许乘客在站台上休息避免拥堵。（×）

6.乘客投诉应记录完整，无需额外解释处理过程。（√）

7.秩序引导员需定期检查站点消防设备是否完好。（√）

8.野生动物出现在站点是正常现象，无需特别处理。（×）

9.大客流期间，秩序引导员可暂时关闭部分入口。（×）

10.秩序引导员需熟悉所有公交线路及站点分布。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述秩序引导员在执行引导工作时需佩戴的标识及其作用。

2.列举三种常见的站点突发事件，并说明应对要点。

3.解释秩序引导员在处理乘客投诉时应遵循的步骤。

4.描述恶劣天气下，秩序引导员如何保障乘客安全。

五、情景应对题（共2题，每题10分，共20分）

1.情景：白天某站点出现乘客因抢座引发肢体冲突，双方情绪激动，周围乘客围观但无人干预。秩序引导员到达现场后应如何处理？

2.情景：夜间站点发现一名乘客突然晕倒，秩序引导员应立即采取哪些措施？

答案与解析

一、单选题（答案）

1.C（秩序引导员不负责设备维修）

2.C（优先劝阻并报告专业人员）

3.C（疏导拥堵是关键）

4.B（避免事态扩大）