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物业公司车辆管理岗位职责

在物业管理体系中，车辆管理是维护园区秩序、保障业主安全、提升服务品质的关键环节。车辆管理员作为一线执行人员，其岗位职责的明确与落实直接关系到物业管理工作的整体成效。以下从核心职责、日常操作、协同配合及职业素养等维度，对物业公司车辆管理岗位的具体职责进行详细阐述。

一、核心职责概述

车辆管理员主要负责物业管理范围内机动车、非机动车的有序通行与规范停放，通过科学调度、细致巡查和有效管控，确保交通流线顺畅，杜绝安全隐患，为业主及访客提供便捷、安全的停车环境。其工作范畴涵盖车辆进出管理、车位分配、秩序维护、应急处理等多个方面，需具备高度的责任心与良好的沟通协调能力。

二、具体岗位职责明细

（一）车辆进出管理与引导

1.门岗值守与登记核查

严格执行车辆进出管理制度，对进出园区的各类车辆进行证件查验、信息登记（如访客车辆需记录车牌号、联系方式、到访楼栋等），杜绝无权限车辆随意进入。针对特殊车辆（如消防车、救护车、警车等），需快速识别并按规定流程引导通行。

2.通行秩序维护

指挥车辆有序进出，避免拥堵或抢行现象；对进入管理区域的车辆，根据场地规划和实时车位情况，进行有序引导和停放调度，确保车辆停靠在指定区域，不占用消防通道、人行道及绿化带。

3.道闸系统操作

熟练操作道闸、车牌识别等智能化管理设备，确保设备正常运行；遇系统故障时，及时采取人工登记等应急措施，并第一时间上报维修部门。

（二）停车场（库）日常巡查与管理

1.车位动态监控

定时巡查停车场（库）内车位使用情况，实时更新车位信息并反馈至信息中心，引导车辆合理停放，避免空占、误停等问题；对长期占用公共车位的“僵尸车”或违规停放车辆，按规定流程处理并及时上报。

2.设施设备检查

每日检查停车场内标识标线、减速带、反光镜、消防器材、照明系统等设施的完好性，发现损坏、缺失或隐患（如地面油污、积水、电路故障等），立即记录并上报相关部门维修，确保停车环境安全合规。

3.非机动车管理

规范非机动车（自行车、电动车等）的停放区域，引导业主按指定位置有序停放，防止占用消防通道或堵塞单元门口；对违规充电、私拉电线等行为进行劝阻和制止，消除消防安全隐患。

（三）停车收费与票据管理

1.费用收取与核对

严格按照物业管理规定及物价部门核定标准收取停车费、临时占道费等费用，做到唱收唱付、金额准确；使用正规票据，票据填写清晰完整，严禁涂改、虚开或私藏票据。

2.账务登记与交接

每日下班前核对当日收费金额与票据数量，确保账实相符，填写《车辆收费日报表》并按流程交由财务部门审核；交接班时，需对未结算车辆、备用金、票据等进行详细交接并签字确认，避免责任不清。

（四）安全防范与应急处理

1.安全巡查与隐患排查

加强对停车场（库）及周边区域的巡逻，留意可疑人员、车辆或异常行为，发现盗窃、刮擦、碰撞等安全事件时，立即制止并保护现场，同时上报安保部门及主管领导，协助后续调查处理。

2.应急事件处置

遇车辆故障、交通事故、火灾等突发情况，需迅速启动应急预案，引导人员疏散，协助维护现场秩序，并配合消防、公安等部门开展救援工作；熟练使用消防器材，掌握基本的急救知识。

（五）客户沟通与投诉处理

1.咨询服务与指引

耐心解答业主及访客关于停车规则、收费标准、车位租赁等方面的咨询，提供清晰准确的信息；主动为有需要的车主提供路线指引、车辆帮扶（如协助联系维修人员）等便民服务。

2.投诉处理与反馈

对业主提出的车辆管理相关投诉（如车位被占、服务态度等），需认真倾听、详细记录，能当场解决的及时处理，无法当场解决的，承诺时限并上报主管协调跟进，处理结果及时向业主反馈，提升业主满意度。

（六）档案记录与协同配合

1.信息记录与归档

认真填写《车辆进出登记表》《停车场巡查记录表》《设备故障报修单》等工作台账，确保记录真实、完整、规范；定期整理车辆管理相关档案（如长期停车协议、车位租赁信息等），按要求分类归档，便于后续查询。

2.跨部门协同

与安保、工程、客服等部门保持密切沟通，协同处理车辆管理中涉及的设施维修、业主投诉、应急事件等问题；积极参与物业组织的培训、演练及社区活动，提升团队协作能力。

三、任职要求与职业素养

1.基本条件

具备初中及以上学历，年龄在法定劳动年龄范围内，身体健康，无不良嗜好及犯罪记录；熟悉交通法规及物业管理相关政策，能熟练操作办公软件及智能化停车管理系统者优先。

2.职业素养

具备较强的责任心与服务意识，工作认真细致，能承受一定的工作压力；拥有良好的沟通表达能力与应变能力，能妥善处理业主纠纷及突发事件；着装规范、举止文明，维护物业及公司良好形象。

结语

车辆管理员岗位虽看