沃丰科技2026年AI客户体验趋势报告19页.pdfVIP

2026年客户体验趋势

AI核心竞争力—情境智能・体验升维

前言客户体验演进加速，深度融合智能成新刚需

83%客户认为当前的客户体验远未达到预期

如何引领人工智能新时代

行业格局重塑，自主人工智能改变竞争规则

87%客户体验领袖认为，自主人工智能可以显著提升

每次客户互动的质量。

p《沃丰科技2026年客户体验趋势》报告提出“情境智能”

是引领AI新时代、打造差异化竞争优势的核心路径，为

企业规划2026及未来的CX升级路线图。企业正面临经济逆风与效率提升的双重挑战

p研究方法：面向全球上万名客户、客户服务与体验领袖85%客户体验领袖表示，企业正在升级客户服务战

及专员开展调研。略以应对当前困境。

沃丰科技2026年客户体验趋势

趋势一：记忆丰富的AI

2026年五大趋势

全面定义2026客户体验新基线

趋势二：解决即时需求

趋势三：多模态交互

趋势四：可提示分析智能洞察

趋势五：AI透明度

沃丰科技2026年客户体验趋势

趋势一：记忆丰富的AI

持续记录跨渠道历史，整合长期洞察，预测需求

并给出贴合场景的解释与建议。

沃丰科技2026年客户体验趋势

用户期待每次服务交互都能呈现个性化与连续性人工智能先行企业拉开竞争优势

67%用户认为AI应提供更精准个性化服务

2倍1.6倍

CAST提升达成率部署可能性

74%客户厌烦反复陈述情况，视其为品牌不珍惜时间

客户体验领袖的共识：记忆丰富的AI可铸就持久的客户忠诚

持久记忆能力可帮助品牌建立更深记忆丰富的AI专员是实现深度个跨渠道情境记忆能显著降低客户操

厚、更长久的客户关系性化旅程的关键作成本与挫败感

深度个性化游戏场景

记忆丰富的AI能快速理解问题并精准回答

沃丰科技解决方案

上下文记忆能力

记住用户的游戏偏好、历史交互记录、社交关系，实现跨时间、跨渠道的连续对话

深度个性化

根据用户游戏行为、好友列表、充值记录等，提供游戏内专属服务和个性化推荐

游戏情境理解

理解游戏术语、场景需求，提供符合游戏玩家习惯的智能对话体验

案例链接：/s/Qoc-2UV1hp-BUgza7Uw1nQ

趋势二：解决即时需求

即时解决成为新的响应标准

即时响应、全天候支持已成为服务标配客户体验领袖观点