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航运物流服务规范.docx

航运物流服务规范.docx

    航运物流服务规范

    第1章服务规范概述

    1.1服务宗旨与原则

    1.2服务范围与适用对象

    1.3服务标准与质量要求

    1.4服务流程与操作规范

    1.5服务监督与反馈机制

    第2章航运服务管理

    2.1航线规划与调度管理

    2.2船舶运营与维护规范

    2.3航次计划与时间安排

    2.4航次信息与通信保障

    2.5航次应急与安全措施

    第3章物流服务管理

    3.1物流信息与跟踪系统

    3.2物流仓储与配送管理

    3.3物流运输与装卸规范

    3.4物流单据与文件管理

    3.5物流成本与效益控制

    第4章服务人员管理

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