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2025年电信网络运维服务标准操作手册.docx

2025年电信网络运维服务标准操作手册.docx

    2025年电信网络运维服务标准操作手册

    1.第一章总则

    1.1适用范围

    1.2标准定义

    1.3服务原则

    1.4服务流程

    2.第二章服务流程与管理

    2.1服务申请与受理

    2.2服务执行与监控

    2.3服务验收与反馈

    3.第三章服务交付与支持

    3.1服务交付标准

    3.2服务支持与响应

    3.3服务文档管理

    4.第四章服务保障与质量控制

    4.1服务质量标准

    4.2质量监控与评估

    4.3问题处理与改进

    5.第五章安全与保密

    5.1安全管理规范

    5.2保密制度与措施

    5.3安全

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