2025年乘务员CBT模拟考试真题.docxVIP

2025年乘务员CBT模拟考试真题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.在客舱中，氧气瓶应存放在前方过道附近，但不得正对（）放置。

A.窗户

B.座位区

C.应急出口

D.服务间

2.发现客舱失火时，应立即按下附近的（）报警，并使用灭火器进行初期灭火，但需确保自身安全。

A.紧急撤离按钮

B.应急广播按钮

C.灭火器启动器

D.应急电源按钮

3.对于无人陪伴儿童，机长和乘务组在起飞和着陆阶段应（）。

A.允许其在过道间走动

B.确保其座位上系好安全带并保持安静

C.安排乘务员全程怀抱

D.允许其使用便携式电子设备

4.以下哪种液体禁止带上飞机作为手提行李？（）

A.100毫升以下的开瓶饮料

B.100毫升以下的化妆品

C.含酒精量超过70%的酒类

D.200毫升以下的瓶装水

5.客舱释压时，正确的动作是（）。

A.立即打开所有舱门逃生

B.用湿毛巾捂住口鼻，保持冷静，听从乘务组指挥

C.将头和手伸出窗外观察外部情况

D.紧紧抓住座椅扶手，防止身体被抛起

6.处理旅客醉酒问题，乘务员应（）。

A.立即将其隔离在其他乘客之外

B.使用约束带强行控制

C.劝说其保持安静，必要时提供帮助或协助其联系家属

D.告知其行为不当，但不予理睬

7.在执行医疗急救时，乘务员的首要原则是（）。

A.立即通知地面医疗急救中心

B.优先进行心肺复苏

C.保持镇定，判断伤情并采取适当的急救措施

D.等待医生到来后再进行处理

8.以下关于应急出口座椅的描述，正确的是（）。

A.应急出口座椅通常比普通座椅更舒适

B.应急出口座椅下方通常没有储物空间

C.使用应急出口滑梯时，应先打开滑梯锁，然后按下弹射按钮（如有）

D.应急出口座椅上的安全带无法自动解锁

9.机上出售的饮料和食品，其酒精含量通常受到（）的限制。

A.国际民航组织（ICAO）

B.民航局相关规定

C.出发地国家法律

D.承运人自身规定

10.乘务员在执行安全演示时，语言表达应（）。

A.语速尽量快，以节省时间

B.使用地方方言，方便部分旅客理解

C.清晰、准确、简洁、语速适中，并注意与旅客的目光交流

D.只演示动作，不进行口头讲解

二、多项选择题（请选择所有符合题意的选项）

1.乘务员在客舱巡视中，需要重点检查的内容包括（）。

A.旅客是否按规定系好安全带

B.应急出口和滑梯附近是否有障碍物

C.餐具和玻璃制品是否摆放稳固

D.旅客是否在禁止区域吸烟

E.旅客情绪是否稳定

2.处理旅客投诉时，乘务员应遵循的原则有（）。

A.倾听旅客诉说，表示理解

B.保持专业和冷静，不与旅客争辩

C.尽快提供解决方案，即使超出权限也要承诺协调

D.详细记录投诉内容，并向相关部门汇报

E.对于不合理的投诉，可以直接拒绝

3.机上常见的应急设备包括（）。

A.灭火器

B.急救箱

C.应急出口指示灯

D.应急食品和水

E.滑梯

4.以下哪些行为属于机上禁止行为？（）

A.使用便携式电子设备未开启飞行模式

B.在禁烟区吸烟

C.投放杂物出窗外

D.扰乱航空安全秩序

E.将行李放置在应急出口滑梯上

5.在处理医疗急救时，乘务员可以提供的帮助包括（）。

A.提供急救药品和敷料

B.对伤者进行心肺复苏

C.对出血伤员进行止血

D.安抚伤者情绪，保持其体位舒适

E.切断伤者的电源（如手机）

三、判断题（请判断下列说法的正误）

1.乘务员在飞行中使用手机通话是安全的，只要关闭了飞行模式。（）

2.发现旅客携带违禁品，乘务员有权当场没收并移交机场安检。（）

3.客舱安全演示只需在起飞和降落前进行一次即可。（）

4.当飞机遇到强烈颠簸时，乘务员应要求所有旅客快坐好，系好安全带，并收起小桌板。（）

5.乘务员在执行任务时，可以穿着过于暴露或可能分散旅客注意力的服装。（）

6.对