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2025年市民服务热线工作站年终工作总结

2025年，市民服务热线工作站在市委、市政府“接诉即办”改革深化年总体部署下，坚持以“民有所呼、我有所应”为核心导向，以“解决率、满意度双提升”为目标，全年累计受理市民诉求127.3万件，同比上升8.6%；响应率保持100%，解决率从年初的89.2%提升至年末的94.1%，群众综合满意度从87.5%提高至92.3%，创近五年新高。全年推动解决“急难愁盼”问题4.2万件，其中跨部门协同解决复杂事项6823件，推动出台区级以上民生政策17项，形成“接诉即办”促进基层治理的典型经验23个，相关做法被省级政务服务简报专题推广3次。现将全年重点工作情况总结如下：