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AI客服外包服务协议（2025智能服务）

甲方（委托方）：________________________

乙方（服务方）：________________________

鉴于甲方希望利用乙方提供的AI客服外包服务提升客户服务效率和质量，乙方愿意根据甲方需求提供相应的AI客服服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1服务范围

乙方将向甲方提供AI客服外包服务，服务范围包括但不限于：在线聊天、语音客服、智能推荐等，具体业务领域为________________________，服务对象为________________________，服务时间为____________________________________。

1.2服务标准

乙方提供的服务应达到以下标准：

（1）响应速度：平均响应时间不超过______秒；

（2）问题解决率：客户问题解决率达到______%以上；

（3）客户满意度：客户满意度评分达到______分以上。

第二条权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务，并监督乙方的服务质量；

（2）甲方有权对乙方的服务质量提出改进建议，并要求乙方及时整改；

（3）甲方有义务对服务过程中涉及的商业机密进行保密，未经乙方同意，不得泄露给第三方；

（4）甲方应按照协议约定按时支付服务费用。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照协议约定收取服务费用；

（2）乙方应按照协议约定提供服务，确保服务质量达到标准；

（3）乙方有义务对服务过程中涉及的商业机密进行保密，未经甲方同意，不得泄露给第三方；

（4）乙方应配合甲方进行服务质量监督和评估。

第三条费用与支付

3.1服务费用

AI客服服务的收费标准为____________________________________。具体费用根据服务量或服务时间进行计算，详细标准为____________________________________。

3.2支付方式

甲方应通过以下方式支付服务费用：________________________。

3.3支付时间

服务费用的支付周期为____________________________________，甲方应在每个支付周期结束后______日内支付相应费用。

第四条保密条款

4.1双方应对服务过程中涉及的商业机密进行保密，包括但不限于客户信息、业务数据、技术秘密等。

4.2保密期限为协议有效期内及协议终止后______年内。

第五条违约责任

5.1如甲方未按协议约定支付服务费用，应承担相应的违约责任，并向乙方支付滞纳金，滞纳金利率为______%。

5.2如乙方未按协议约定提供服务，应承担相应的违约责任，并向甲方支付违约金，违约金金额为______元。

5.3如因违约行为导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过因违约行为造成的直接损失。

第六条协议期限与终止

6.1协议期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

6.2协议终止条件：

（1）双方协商一致终止协议；

（2）一方严重违约，导致协议无法继续履行；

（3）法律法规变化导致协议无法继续履行。

6.3终止后的处理：

（1）双方应在协议终止后______日内完成数据交接，确保甲方能够顺利接管服务；

（2）甲方应支付协议终止前应付未付的服务费用；

（3）双方应按照约定进行费用结算。

第七条争议解决

7.1双方应友好协商解决协议履行过程中发生的任何争议。

7.2如协商不成，任何一方均可向______仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第八条其他条款

8.1协议的修改与补充

本协议的任何修改或补充均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

8.2协议的生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

8.3协议的份数

本协议一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。

甲方（签字盖章）：________________________

日期：______年______月______日

乙方（签字盖章）：________________________

日期：______年______月______日