【精美】药学服务与药患沟通技能讲座PPT课件.pptxVIP

药学服务与药患沟通技能*****************医院药学部医院logo 主要内容药学服务的内涵1Connotation of Pharmaceutical Care药患沟通的意义2The Significance of Communication药患沟通的环节3The Important?Part?of? Communication药患沟通的技能4The Way?of? Communication? 药学服务的内涵第一 热忱周到服务理念药学服务=专业药学知识技能+ 《关于加快药学服务高质量发展的意见》（国卫医发〔2018〕45号）2018年11月26日提出5点14条意见1.1 药学服务的转变 重视药学服务分级诊疗建设药学服务转型药师队伍建设互联网+药学服务药学服务是医疗机构诊疗活动的重要内容，是促进合理用药、提高医疗质量、保证患者用药安全的重要环节推进分级诊疗建设，构建上下贯通的药学服务体系加快药学服务转型，提供高质量药学服务加强药师队伍建设，充分调动药师队伍积极性积极推进“互联网+药学服务”健康发展 药学服务患者需求临床需求药学服务要以患者和临床需求为导向体现供给侧改革的药学服务改革 2019年2月28日我国部分公立医疗机构将启动药事服务费试点工作，充分体现药事服务价值 供给侧改革以药品为中心以病人为中心以保障药品供应为中心加强药学专业技术服务、参与临床用药为中心 ru1.2 药学服务的对象——政府政府全民医保如何实现医保费用合理使用基本药物如何落实优先使用基本药物药物经济学在保证安全有效的前提下如何判断不同药物的经济性 临床个体化给药指导DRGs费用指标效率指标DRGs重点患者的MTMMTM1.2 药学服务的对象——临床 患者用药咨询用药交代健康科普1.2 药学服务的对象——患者 看病费用减少，用药相关问题及时解决，减少药源性相关疾病 1.3 药学服务的量化指标 公立医院绩效考核指标 DRGs管理的费用指标，效率指标 政府层面临床层面患者层面 三级公立医院绩效考核 维度指标评价内容产能DRGs数量治疗病例所覆盖疾病类型的范围总权重数住院服务总产出（风险调整后）病例组合指数（CMI）治疗病例的技术难度水平效率费用消耗指数治疗同类疾病所花费的费用时间消耗指数治疗同类疾病所花费的时间质量低风险病例死亡率临床上死亡风险较低病例的死亡率高风险病例死亡率危急重症比例未能成功抢救的概率DRGs本质是一个医疗管理工具医疗费用管理和医疗绩效管理两大类 DRGs支付制度下临床药师的角色价值通过对初诊患者进行药学评估、依据评估结果对住院患者进行药学监护分级管理、住院期间和临床医生一起制定最经济、最有效的药物治疗方案。制定药物治疗方案从事前，事中，事后全流程闭环的指导，实现服务效率指标的提升，助力DRGs的落地实施。助力DRGs实施 审核所有超给付标准的DRGs病组的给药方案结合横向比较的DRGs相关考核指标进行分析给出最佳性价比的用药方案建议临床科室+临床药师+医保部+运营部管理部选定某临床科室，将DRGs病组中超出支出标准的病例筛选出来助力DRGs实施 为 患 者解决更多的问题减少更多的钱减少更多不必要的伤害 药患沟通的意义第二 2.1 药患沟通的意义 药学服务的内在要求利于提高全面健康素养利于提高患者用药依从性构建和谐的医患关系 变被动为主动2.2 药患沟通的转变 事前干预事后处理 药患沟通的重要环节第三 药患双方认识不够场所专业知识、知识面交待不详不合理处方 药患沟通的技能第四 在提高药师的专业技术水平4.1 药患沟通的重点 4.2 开展多样化的药学服务ADRPIVASMTMTDMERASADR管理PIVAS药学服务互联网药学服务药学科普多学科会诊MTM药师门诊TDM和基因检测专科临床药师服务ERAS 4.3 充当一师多能的角色医生护士心理咨询营养健康运动干预 4.3 学会多样沟通技巧善 于 倾 听 善于引导 定期随访 全方位多样渠道 微信公众号科普直播讲座互联网+ 人文药学MAN TO MAN 以患者为中心 立足自身岗位提升药学服务 增进药患沟通 做一个有温度的药师 谢谢