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跨境电商伯利兹站客服主管岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.伯利兹客户沟通首选语言是______。

2.客服核心指标CSAT代表______。

3.伯利兹每年11月19日的重要节日是______。

4.处理客户纠纷需优先遵循的原则是______。

5.伯利兹常用在线支付方式除PayPal外，还有______。

6.需避开排班的当地主要宗教节日是______。

7.伯利兹站客户咨询最常见的问题类型是______。

8.客服主管需定期统计的团队指标（除响应时长）是______。

9.与当地客户沟通应避免的敏感话题是______。

10.客户要求退款时，需先确认______