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2025年医疗纠纷的防范及处理工作总结样本

2025年，在医疗行业持续推进高质量发展的背景下，我院始终将医疗纠纷防范与处理作为提升服务质量、保障医患安全的核心工作之一。全年通过系统性完善防范机制、优化处理流程、强化源头治理，实现了医疗纠纷数量同比下降23.6%，投诉处理满意度提升至92.1%，诉讼案件数量较上年减少17起的阶段性成效。现将本年度工作具体总结如下：

一、防范体系：以“预”为基，构建全链条风险防控网

医疗纠纷的本质是医疗服务过程中风险的集中暴露，本年度我院坚持“预防为主、关口前移”的原则，从制度、培训、沟通、质控四个维度构建全周期防范体系。

（一）制度建设：动态优化，织密