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2025年志愿者服务中心工作总结

2025年，在上级主管部门的指导支持下，在社会各界的协同配合下，我中心以“凝聚志愿力量、服务民生需求、促进社会和谐”为核心目标，围绕基层治理、民生保障、应急支援等重点领域，系统推进志愿者队伍建设、服务项目创新、资源网络搭建等工作，全年累计组织各类志愿服务活动287场，参与志愿者1.2万人次，服务总时长突破15万小时，覆盖社区42个、特殊群体8000余人次，社会满意度达96.3%，切实发挥了志愿服务在社会治理中的温暖纽带作用。现将全年工作情况总结如下：

一、强化组织建设，夯实志愿服务根基

年初，中心以“专业化、规范化、常态化”为方向，系统优化组织架构与管理机制。一方面，完善“中心-片区-社区”三级管理体系，在原有4个片区服务站基础上，新增6个社区服务点，覆盖范围从城区向城乡结合部延伸，确保服务触角直达基层。另一方面，针对志愿者队伍分层管理需求，建立“基础志愿者-骨干志愿者-专业志愿者”梯度培养机制：基础志愿者侧重服务意识与通用技能培训，全年开展入门培训12场，覆盖新注册志愿者2300人；骨干志愿者聚焦项目管理与团队协作，通过“案例工作坊+跟岗实践”模式，培育项目负责人56名；专业志愿者则联合医疗机构、法律事务所等机构，组建医疗护理、心理疏导、法律援助等8支专家团队，吸纳持证专业人员320名，为特殊群体服务提供技术支撑。

在制度建设上，修订《志愿者管理办法》，明确服务记录、时长认证、激励反馈全流程标准，首次将志愿服务纳入“社区信用积分”体系，与社区福利、评优评先挂钩，全年评选“星级志愿者”120名、“优秀服务团队”15支，发放荣誉证书及公益礼包，有效提升志愿者归属感。同时，优化信息管理平台功能，实现“需求发布-报名接单-服务记录-评价反馈”全流程线上操作，平台注册志愿者从年初的8000人增至1.1万人，活跃度提升至72%，服务匹配效率提高40%。

二、紧扣民生需求，深化服务项目创新

本年度服务项目设计坚持“问题导向+需求驱动”，通过社区调研、居民座谈、问卷征集等方式，梳理出空巢老人照护、儿童课后托管、社区环境治理等12类核心需求，针对性开发4大类18个重点项目，实现服务供给与居民需求的精准对接。

（一）社区服务类项目聚焦“一老一小”，织密民生保障网。“银龄暖居”项目针对80岁以上空巢老人，组建“1名志愿者+1名社工+1名医护”的服务小组，提供“每周2次探访+每月1次健康监测+应急呼叫响应”服务，全年服务老人420名，累计开展健康讲座15场、家政协助800余次，成功处置突发疾病、意外摔倒等紧急情况12起。“童伴成长”项目联合辖区9所小学，在课后三点半时段开设“公益课堂”，组织志愿者提供课业辅导、兴趣培养、心理疏导服务，惠及学生1200人次，家长满意度达98%。部分社区还创新“时间银行”模式，鼓励低龄老人参与儿童陪伴，高龄老人兑换服务时长，形成“老老互助”“老少互动”的良性循环。

（二）应急支援类项目强化实战能力，筑牢安全防线。结合今年夏季多地暴雨引发内涝、秋季森林火险等级升高等实际，中心提前组建200人的应急志愿服务队，开展防汛救灾、防火巡查、急救技能等专项培训6场，联合消防、应急部门进行实战演练3次。7月某街道因强降雨出现内涝时，应急队48小时内集结志愿者80人，参与物资搬运、积水清理、受困群众转移等工作，累计搬运物资20吨，转移居民56户，配合社区搭建临时安置点3处，受到区应急管理局通报表扬。此外，全年组织消防宣传进社区活动22场，覆盖居民1.5万人次，协助排查安全隐患37处，有效提升了社区应急处置能力。

（三）文化传承类项目激活社区活力，促进文明共建。以“我们的节日”为主线，开展“非遗进社区”“邻里文化节”等活动，邀请传统手工艺人、社区文化骨干担任志愿者，组织剪纸、书法、戏曲等体验活动36场，参与居民6000余人次。在重阳节、中秋节等节点，策划“家宴传情”“灯谜大会”等邻里互动活动，累计举办18场，参与家庭2000户，推动社区从“熟人社会”向“善治共同体”转变。同时，联合区图书馆开展“图书漂流”项目，在12个社区设立漂流点，征集图书5000余册，组织志愿者定期整理、更新，惠及读者3000人次，营造了“全民阅读”的良好氛围。

（四）特殊群体关爱类项目注重精准施策，传递社会温度。针对残障人士，联合区残联推出“阳光陪伴”计划，为120名重度残障人士提供“一对一”居家服务，内容涵盖生活照料、康复指导、心理支持，全年服务时长超2万小时。针对困境儿童，启动“心灯计划”，组织志愿者与200名儿童结成帮扶对子，通过定期家访、学业辅导、户外研学等方式，帮助其缓解心理压力、提升社会融入度。其中，为15名自闭症儿童开设的“艺术疗愈工作坊”，累计开展活动48次，家长反馈孩子的沟通能