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2026年商场保安应急处理测试试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在商场发生火灾时，以下哪种行为是错误的？

A.立即按下手动报警按钮

B.用湿毛巾捂住口鼻，低姿沿疏散指示标志撤离

C.乘坐电梯快速逃生

D.引导顾客前往安全出口

答案：C

解析：火灾时乘坐电梯可能导致断电被困或烟气进入电梯轿厢，正确做法应走消防通道。

2.顾客在商场内突发心脏病，保安应首先采取什么措施？

A.立即拨打120并等待救援

B.强行将顾客抬下楼等待救护车

C.给顾客喂食速效救心丸

D.让顾客原地休息，观察情况

答案：A

解析：心脏病突发应立即呼叫专业医疗救助，强行移动可能加重病情。

3.商场内发生抢劫时，保安应如何应对？

A.直接与嫌疑人发生肢体冲突

B.立即报警并疏散周围顾客

C.假装配合，拖延时间等待支援

D.关闭商场大门阻止顾客进出

答案：B

解析：优先确保顾客安全，避免冲突扩大化，配合警方处置是最佳选择。

4.发现顾客醉酒躺在商场通道，保安应怎么做？

A.叫醒顾客后让其自行离开

B.将顾客拖至偏僻处约束

C.拨打家属电话并通知管理处

D.直接报警处理

答案：C

解析：醉酒顾客可能存在安全隐患，联系家属和管理处可避免后续纠纷。

5.商场内出现可疑人员携带易燃物，保安应立即？

A.上前质问并没收物品

B.远距离观察并报警

C.指示顾客躲避该区域

D.通知保洁人员清理

答案：B

解析：可疑情况需谨慎处理，避免直接接触引发冲突，报警由专业人员处置。

6.顾客因购物纠纷与商家发生争吵，保安应如何介入？

A.直接指责顾客无理取闹

B.中立调解并记录双方诉求

C.隔离商家和顾客，禁止拍照

D.要求商家立即退款平息事态

答案：B

解析：保持中立，避免偏袒，调解为主是保安职责。

7.商场内突然停电，以下哪项应急措施是优先的？

A.立即启动发电机

B.开启应急照明，引导顾客撤离

C.关闭所有电子设备节省电力

D.指挥顾客排队等待恢复供电

答案：B

解析：保障疏散通道安全是首要任务，应急照明可提供照明。

8.顾客投诉商场WiFi信号差，保安应如何回应？

A.解释信号由运营商负责

B.告知管理处会尽快处理

C.带顾客寻找信号更好的区域

D.报警要求运营商整改

答案：B

解析：顾客投诉应记录并反馈给相关部门，避免直接推诿。

9.商场内发现流浪动物，保安应如何处理？

A.驱赶动物离开商场

B.报告管理处联系动物救助机构

C.捕捉动物交由保洁处理

D.放任不管，避免引起顾客恐慌

答案：B

解析：流浪动物可能传播疾病，专业机构处置更安全。

10.保安巡逻时发现消防栓损坏，应立即？

A.等待维修人员来处理

B.用备用水枪替代并继续巡逻

C.报告管理处并拍照留证

D.封锁该区域禁止进入

答案：C

解析：故障需及时上报，拍照可辅助后续维修。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.商场发生踩踏事故时，保安应采取哪些措施？

A.高喊“停止前进”并疏导外围人群

B.撤离附近货架上的商品以腾出空间

C.报警并协助医护人员急救伤员

D.在关键位置设置警戒线防止二次踩踏

答案：A、C、D

解析：疏散、急救、隔离是核心措施，无关商品应避免干扰救援。

2.处理顾客投诉时，保安应具备哪些素质？

A.保持耐心，避免与顾客争执

B.详细记录投诉内容并反馈

C.超出权限时直接拒绝顾客要求

D.主动提出解决方案或引导至客服中心

答案：A、B、D

解析：服务态度、流程规范、合理建议是关键，拒绝需有依据。

3.商场内发生停电时，以下哪些区域需重点检查？

A.消防控制室电力设备

B.电梯机房供电情况

C.备用发电机运行状态

D.仓库内食品保鲜设备

答案：A、B、C

解析：消防、电梯、备用电源是安全核心，仓库设备可暂缓。

4.保安发现可疑人员蹲守商场门口，应警惕哪些行为？

A.持有大量现金或贵重物品

B.试图尾随或窥探顾客

C.与外界频繁接打电话

D.留意可疑包裹或反常举动

答案：B、C、D

解析：异常行为需重点关注，现金持有可能涉及其他目的。

5.商场组织消防演练时，保安需掌握哪些流程？

A.模拟火情并按下报警按钮

B.指挥顾客用湿毛巾捂口鼻撤离

C.检查灭火器使用方法

D.记录演练中发现的疏散问题

答案：A、B、D

解析：模拟火灾、疏散指导和问题反馈是演练重点，灭火器检查属后勤范畴。

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.商场内所有消防通道必须保持畅通，禁止堆放杂物。

答案：正确

2.顾客醉酒吵闹影响他人时，保安可强行将其带至偏僻处约束。

答案：错误（需联系家属或报警，无